Les meilleures poires à dinde pour votre cuisine
Frustré par votre entreprise énergétique? Découvrez ce que des milliers de clients de l'énergie pensent de leurs fournisseurs. Utilisez nos recherches pour choisir la meilleure compagnie de gaz et d'électricité pour vous.
L'électricité et le gaz sont des services essentiels, mais cela ne signifie pas que vous devez supporter un service médiocre ou des prix élevés.
Notre enquête annuelle sur la satisfaction énergétique au Royaume-Uni couvre 25 fournisseurs en Grande-Bretagne et six en Irlande du Nord.
Il capture les expériences de plus de 7 000 clients de l'énergie qui nous disent ce qu'ils pensent vraiment du service qu'ils reçoivent. Cela vous donne la voie à suivre pour trouver les meilleures entreprises énergétiques sur lesquelles vous pouvez compter et éviter celles que vous ne pouvez pas.
En plus d'évaluer les grands fournisseurs d'énergie traditionnels – British Gas, EDF Energy, Eon, SSE et Scottish Power – nous étudions également les entreprises plus récentes et plus petites. Cela inclut les entreprises à croissance rapide telles que Bulb, Octopus Energy, Ovo Energy et Shell Energy, ainsi que les nouveaux arrivants dont vous n'avez peut-être pas encore entendu parler.
Cette année, deux sociétés énergétiques nous ont suffisamment impressionnés pour mériter notre prestigieux Qui? Prix de fournisseur recommandé, séduisant leurs clients avec un service de premier ordre et répondant à nos critères d'évaluation rigoureux.
Notre tableau de classement ci-dessous révèle les gagnants et les perdants de l'énergie en Grande-Bretagne. Si vous habitez en Irlande du Nord, nous avons rassemblé les meilleurs et les pires fournisseurs d'énergie dans notre examen des entreprises d'électricité et de gaz d'Irlande du Nord.
Vous voulez juste voir si vous pouvez économiser de l'argent sur vos factures d'énergie? Il est rapide et facile de changer de fournisseur d'énergie avec Lequel? Switch, notre site de commutation gratuit et impartial. Comparez les prix du gaz et de l'électricité maintenant.
Cliquez sur le nom de chaque entreprise dans le tableau pour en savoir plus à ce sujet. Nous avons inclus les résultats de notre enquête auprès des clients, réalisée en septembre 2020, ainsi que ceux de notre évaluation des procédures uniques. Nous l'utilisons pour comparer les approches des entreprises en matière de service, y compris les heures d'ouverture, l'accessibilité des sites Web, aider les clients à changer de façon transparente et avoir des factures faciles à comprendre.
4. Énergie populaire (fermé en septembre 2021)
Si vous habitez en Irlande du Nord, jetez un coup d'œil à nos scores pour six entreprises d'électricité et de gaz d'Irlande du Nord.
En plus de notre enquête exclusive auprès des entreprises du secteur de l'énergie, nous évaluons les entreprises sur des mesures qu'il est plus difficile pour les clients d'évaluer. Tous ces facteurs dans notre Qui? Évaluation du fournisseur recommandée et inclure:
Outfox le marché arrive en tête du tableau pour la première fois, après avoir obtenu de bien meilleurs résultats que l'année dernière, alors qu'il se trouvait dans la moitié inférieure du tableau. Octopus Energy suit de près à la deuxième place.
En tenant compte d'autres facteurs que nous examinons, y compris une évaluation de leurs procédures, Octopus Energy et Pure Planet sont ceux de cette année? Fournisseurs recommandés (WRP) pour l'énergie.
Nos deux Qui? Les fournisseurs recommandés ont obtenu un score élevé pour la satisfaction de la clientèle, mais Pure Planet a fermé ses portes en octobre 2021.
Au total, neuf entreprises de notre enquête ont obtenu un score supérieur à 70%, ce qui les place en lice pour notre prix WRP. Mais sept n'y sont pas parvenus pour des raisons telles que la lenteur à répondre au téléphone, un score inférieur à la moyenne dans notre évaluation des procédures ou un paiement après que le régulateur de l'énergie Ofgem a constaté qu'ils avaient fait quelque chose de mal.
Parmi les entreprises qui ont raté de peu le statut de WRP figurent Avro Energy et So Energy. Les deux ne répondaient pas à un seul critère.
En savoir plus sur Avro Energy (qui a fermé ses portes en septembre 2021) et So Energy pour savoir où ils ont excellé et pourquoi ils n'ont pas tout à fait fait de WRP.
Selon notre enquête, le prix est la considération la plus importante pour la plupart des gens lors du choix d'un nouveau fournisseur d'énergie, il n'est donc pas surprenant que les entreprises énergétiques les mieux notées soient considérées comme un bon rapport qualité-prix par leurs clients.
Cependant, le prix n'est pas tout – et être évalué par les clients pour un bon rapport qualité-prix ne signifie pas qu'un fournisseur d'énergie est le moins cher du marché. Octopus Energy n'offre pas toujours les offres les moins chères, mais les clients lui accordent toujours un bon rapport qualité-prix, indiquant qu'il démontre sa valeur par d'autres moyens.
Npower était la société la moins cotée dans notre dernière enquête, terminant à la dernière place. L'entreprise ferme ses portes et les clients ont déménagé chez Eon Next. Le pouvoir écossais obtient des scores similaires. Les deux sont proches du bas du tableau depuis plusieurs années, bien qu'aucun des deux n'ait été en dernière position l'année dernière.
Notre enquête montre l'importance du service à la clientèle et de la résolution des plaintes des clients avec succès. Ce sont les deux seules entreprises à n'avoir obtenu que deux étoiles pour la façon dont elles traitent les plaintes et Scottish Power a obtenu des résultats aussi médiocres pour son service à la clientèle. Un client sur 10 dans notre enquête a déclaré que son service était médiocre.
Les deux se sont aussi mal débrouillés pour la valeur, avec une étoile chacun. Npower avait la plus forte proportion de clients qui ont déclaré que le rapport qualité-prix était médiocre dans notre enquête.
Six entreprises énergétiques dominent le marché depuis des décennies, dont cinq fournissent encore plus de la moitié des clients de l'énergie aujourd'hui – British Gas, EDF Energy, Eon, Npower et Scottish Power. SSE en faisait partie, mais la marque appartient désormais à Ovo. Ces entreprises se classent systématiquement dans la moitié inférieure de notre tableau.
British Gas est la mieux notée des grandes entreprises traditionnelles cette année, à la 18e place commune. Cela dit, son score client est peu différent d'EDF Energy, Eon et SSE. Les clients trouvent évidemment qu'il y a peu de choix entre eux.
Cependant, la domination des grandes entreprises traditionnelles prend fin. Ovo Energy est maintenant le deuxième fournisseur en importance et obtient de bien meilleurs résultats, terminant au 8e rang du classement général. Avec les clients de SSE désormais sous son aile, nous surveillerons de près si la marque obtient de meilleures notes à l'avenir.
D'autres changements sont également en cours. Npower est maintenant détenue majoritairement par Eon, tandis que Bulb et Octopus gagnent rapidement des clients. Nous surveillerons de près l'impact de ces changements sur les clients.
Téléphoner ou envoyer un e-mail à votre entreprise d'énergie sont les moyens les plus populaires d'entrer en contact. Alors qu'un quart d'entre nous choisissent toujours de décrocher le téléphone pour parler à notre fournisseur, c'est beaucoup moins populaire qu'auparavant. Le chat en direct devient de plus en plus populaire, alors que autant de personnes utilisent les médias sociaux pour écrire une lettre à leur entreprise énergétique, selon notre enquête:
Nous menons régulièrement des enquêtes d'infiltration instantanées pour révéler combien de temps les clients doivent attendre qu'un être humain réponde à leurs appels téléphoniques. Nous contactons également les fournisseurs d'énergie par chat en direct (s'ils le proposent) ou par e-mail ou formulaire en ligne (s'ils n'offrent pas de chat en direct) pour savoir combien de temps il faut pour obtenir une réponse qui n'est pas un accusé de réception automatisé.
Lors de notre dernière enquête en septembre et octobre 2020, nous avons contacté des fournisseurs d'énergie à un total de 804 reprises. Nous avons passé 384 appels téléphoniques à 32 entreprises énergétiques, envoyé 420 e-mails, des demandes de formulaire en ligne et des messages de chat en direct.
Ensemble, l'énergie a ramassé le téléphone le plus rapidement. Il a répondu aux appels de ses clients en 51 secondes en moyenne dans notre dernière enquête sur les appels en attente, ce qui en fait le fournisseur le plus rapide à nous contacter.
Dans l'ensemble, cinq entreprises nous ont transmis une personne en moins de deux minutes en moyenne.
Quatre entreprises, Boost, British Gas, Npower et Orbit Energy, ont fait attendre leurs clients plus de 20 minutes, la pire performance étant Boost, avec un temps d'attente moyen médian de plus de 40 minutes.
Sept autres entreprises ont fait attendre leurs clients plus de 10 minutes.
En septembre et octobre 2020, nous avons passé 12 appels aux équipes du service clientèle des entreprises énergétiques à des heures fixes de la journée et nous avons chronométré le temps qu'il nous a fallu pour atteindre un humain.
Ensemble, Energy a été le plus rapide à répondre au téléphone en 51 secondes. Boost était le plus lent à répondre à 40 minutes et 58 secondes. Les temps sont des moyennes médianes.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche ci-dessous pour trouver rapidement les résultats de votre fournisseur d'énergie ou des entreprises qui vous intéressent.
Nous pouvons vous aider à économiser de l'argent sur vos factures d'énergie. Utilisez notre site de commutation gratuit indépendant, Lequel? Switch, pour trouver l'offre d'énergie la moins chère.
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L'électricité et le gaz sont des services essentiels, mais cela ne signifie pas que vous devez supporter un service médiocre ou des prix élevés.
Notre enquête annuelle sur la satisfaction énergétique au Royaume-Uni couvre 25 fournisseurs en Grande-Bretagne et six en Irlande du Nord.
Il capture les expériences de plus de 7 000 clients de l'énergie qui nous disent ce qu'ils pensent vraiment du service qu'ils reçoivent. Cela vous donne la voie à suivre pour trouver les meilleures entreprises énergétiques sur lesquelles vous pouvez compter et éviter celles que vous ne pouvez pas.
En plus d'évaluer les grands fournisseurs d'énergie traditionnels – British Gas, EDF Energy, Eon, SSE et Scottish Power – nous étudions également les entreprises plus récentes et plus petites. Cela inclut les entreprises à croissance rapide telles que Bulb, Octopus Energy, Ovo Energy et Shell Energy, ainsi que les nouveaux arrivants dont vous n'avez peut-être pas encore entendu parler.
Cette année, deux sociétés énergétiques nous ont suffisamment impressionnés pour mériter notre prestigieux Qui? Prix de fournisseur recommandé, séduisant leurs clients avec un service de premier ordre et répondant à nos critères d'évaluation rigoureux.
Notre tableau de classement ci-dessous révèle les gagnants et les perdants de l'énergie en Grande-Bretagne. Si vous habitez en Irlande du Nord, nous avons rassemblé les meilleurs et les pires fournisseurs d'énergie dans notre examen des entreprises d'électricité et de gaz d'Irlande du Nord.
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Cliquez sur le nom de chaque entreprise dans le tableau pour en savoir plus à ce sujet. Nous avons inclus les résultats de notre enquête auprès des clients, réalisée en septembre 2020, ainsi que ceux de notre évaluation des procédures uniques. Nous l'utilisons pour comparer les approches des entreprises en matière de service, y compris les heures d'ouverture, l'accessibilité des sites Web, aider les clients à changer de façon transparente et avoir des factures faciles à comprendre.
4. Énergie populaire (fermé en septembre 2021)
Si vous habitez en Irlande du Nord, jetez un coup d'œil à nos scores pour six entreprises d'électricité et de gaz d'Irlande du Nord.
En plus de notre enquête exclusive auprès des entreprises du secteur de l'énergie, nous évaluons les entreprises sur des mesures qu'il est plus difficile pour les clients d'évaluer. Tous ces facteurs dans notre Qui? Évaluation du fournisseur recommandée et inclure:
Outfox le marché arrive en tête du tableau pour la première fois, après avoir obtenu de bien meilleurs résultats que l'année dernière, alors qu'il se trouvait dans la moitié inférieure du tableau. Octopus Energy suit de près à la deuxième place.
En tenant compte d'autres facteurs que nous examinons, y compris une évaluation de leurs procédures, Octopus Energy et Pure Planet sont ceux de cette année? Fournisseurs recommandés (WRP) pour l'énergie.
Nos deux Qui? Les fournisseurs recommandés ont obtenu un score élevé pour la satisfaction de la clientèle, mais Pure Planet a fermé ses portes en octobre 2021.
Au total, neuf entreprises de notre enquête ont obtenu un score supérieur à 70%, ce qui les place en lice pour notre prix WRP. Mais sept n'y sont pas parvenus pour des raisons telles que la lenteur à répondre au téléphone, un score inférieur à la moyenne dans notre évaluation des procédures ou un paiement après que le régulateur de l'énergie Ofgem a constaté qu'ils avaient fait quelque chose de mal.
Parmi les entreprises qui ont raté de peu le statut de WRP figurent Avro Energy et So Energy. Les deux ne répondaient pas à un seul critère.
En savoir plus sur Avro Energy (qui a fermé ses portes en septembre 2021) et So Energy pour savoir où ils ont excellé et pourquoi ils n'ont pas tout à fait fait de WRP.
Selon notre enquête, le prix est la considération la plus importante pour la plupart des gens lors du choix d'un nouveau fournisseur d'énergie, il n'est donc pas surprenant que les entreprises énergétiques les mieux notées soient considérées comme un bon rapport qualité-prix par leurs clients.
Cependant, le prix n'est pas tout – et être évalué par les clients pour un bon rapport qualité-prix ne signifie pas qu'un fournisseur d'énergie est le moins cher du marché. Octopus Energy n'offre pas toujours les offres les moins chères, mais les clients lui accordent toujours un bon rapport qualité-prix, indiquant qu'il démontre sa valeur par d'autres moyens.
Npower était la société la moins cotée dans notre dernière enquête, terminant à la dernière place. L'entreprise ferme ses portes et les clients ont déménagé chez Eon Next. Le pouvoir écossais obtient des scores similaires. Les deux sont proches du bas du tableau depuis plusieurs années, bien qu'aucun des deux n'ait été en dernière position l'année dernière.
Notre enquête montre l'importance du service à la clientèle et de la résolution des plaintes des clients avec succès. Ce sont les deux seules entreprises à n'avoir obtenu que deux étoiles pour la façon dont elles traitent les plaintes et Scottish Power a obtenu des résultats aussi médiocres pour son service à la clientèle. Un client sur 10 dans notre enquête a déclaré que son service était médiocre.
Les deux se sont aussi mal débrouillés pour la valeur, avec une étoile chacun. Npower avait la plus forte proportion de clients qui ont déclaré que le rapport qualité-prix était médiocre dans notre enquête.
Six entreprises énergétiques dominent le marché depuis des décennies, dont cinq fournissent encore plus de la moitié des clients de l'énergie aujourd'hui – British Gas, EDF Energy, Eon, Npower et Scottish Power. SSE en faisait partie, mais la marque appartient désormais à Ovo. Ces entreprises se classent systématiquement dans la moitié inférieure de notre tableau.
British Gas est la mieux notée des grandes entreprises traditionnelles cette année, à la 18e place commune. Cela dit, son score client est peu différent d'EDF Energy, Eon et SSE. Les clients trouvent évidemment qu'il y a peu de choix entre eux.
Cependant, la domination des grandes entreprises traditionnelles prend fin. Ovo Energy est maintenant le deuxième fournisseur en importance et obtient de bien meilleurs résultats, terminant au 8e rang du classement général. Avec les clients de SSE désormais sous son aile, nous surveillerons de près si la marque obtient de meilleures notes à l'avenir.
D'autres changements sont également en cours. Npower est maintenant détenue majoritairement par Eon, tandis que Bulb et Octopus gagnent rapidement des clients. Nous surveillerons de près l'impact de ces changements sur les clients.
Téléphoner ou envoyer un e-mail à votre entreprise d'énergie sont les moyens les plus populaires d'entrer en contact. Alors qu'un quart d'entre nous choisissent toujours de décrocher le téléphone pour parler à notre fournisseur, c'est beaucoup moins populaire qu'auparavant. Le chat en direct devient de plus en plus populaire, alors que autant de personnes utilisent les médias sociaux pour écrire une lettre à leur entreprise énergétique, selon notre enquête:
Nous menons régulièrement des enquêtes d'infiltration instantanées pour révéler combien de temps les clients doivent attendre qu'un être humain réponde à leurs appels téléphoniques. Nous contactons également les fournisseurs d'énergie par chat en direct (s'ils le proposent) ou par e-mail ou formulaire en ligne (s'ils n'offrent pas de chat en direct) pour savoir combien de temps il faut pour obtenir une réponse qui n'est pas un accusé de réception automatisé.
Lors de notre dernière enquête en septembre et octobre 2020, nous avons contacté des fournisseurs d'énergie à un total de 804 reprises. Nous avons passé 384 appels téléphoniques à 32 entreprises énergétiques, envoyé 420 e-mails, des demandes de formulaire en ligne et des messages de chat en direct.
Ensemble, l'énergie a ramassé le téléphone le plus rapidement. Il a répondu aux appels de ses clients en 51 secondes en moyenne dans notre dernière enquête sur les appels en attente, ce qui en fait le fournisseur le plus rapide à nous contacter.
Dans l'ensemble, cinq entreprises nous ont transmis une personne en moins de deux minutes en moyenne.
Quatre entreprises, Boost, British Gas, Npower et Orbit Energy, ont fait attendre leurs clients plus de 20 minutes, la pire performance étant Boost, avec un temps d'attente moyen médian de plus de 40 minutes.
Sept autres entreprises ont fait attendre leurs clients plus de 10 minutes.
En septembre et octobre 2020, nous avons passé 12 appels aux équipes du service clientèle des entreprises énergétiques à des heures fixes de la journée et nous avons chronométré le temps qu'il nous a fallu pour atteindre un humain.
Ensemble, Energy a été le plus rapide à répondre au téléphone en 51 secondes. Boost était le plus lent à répondre à 40 minutes et 58 secondes. Les temps sont des moyennes médianes.
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Nous pouvons vous aider à économiser de l'argent sur vos factures d'énergie. Utilisez notre site de commutation gratuit indépendant, Lequel? Switch, pour trouver l'offre d'énergie la moins chère.
Bulb entre en administration spéciale: ce que vous devez savoir
Entreprises énergétiques défaillantes: dernières mises à jour
Chaudières à hydrogène et autres appareils – à quoi ressemblent-ils?
7 façons de préparer votre chaudière et votre chauffage pour l'hiver
Est-ce que payer plus vous procure une meilleure bouteille d'eau chaude?
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Cinq façons d'utiliser une énergie plus verte (sans changer de fournisseur d'énergie)
Lequel ? révèle de nouveaux fournisseurs d'éco-énergie
Qu'est-ce que la stratégie de Zéro net du gouvernement signifiera pour vous?
Hausse des prix de l'énergie et défaillances des fournisseurs : réponses à vos questions
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