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Au total, 35 compagnies aériennes ont été notées par les clients dans notre dernière enquête
Une compagnie aérienne à bas prix appartenant à la même compagnie que British Airways (BA) est arrivée dernière dans notre dernier classement des compagnies aériennes court-courriers.
Lequel ? a interrogé plus de 7 500 membres pour leur poser des questions sur leur expérience des vols court et long-courriers.
Singapore Airlines arrive en tête de la liste des compagnies long-courriers avec un score impressionnant de 91%, tandis que Turkish Airlines, qui dessert plus de pays – 117 – que toute autre compagnie aérienne, arrive en tête des transporteurs court-courriers, avec 80%.
Vueling Airlines, propriété du groupe mère de BA, IAG, a réalisé un score de clientèle lamentable de 41%.
L'ancien chef de Vueling, Alex Cruz, est devenu l'année dernière directeur général de BA; certains passagers ont dit Lequel? ils estiment que BA "va dans la direction" des compagnies aériennes à petit budget.
L'une des premières décisions importantes de M. Cruz a été de supprimer la nourriture gratuite sur les vols BA de moins de cinq heures. Au lieu de cela, la compagnie aérienne propose désormais un sandwich Marks & Spencer à 7,55 £, qui a suscité la controverse sur les réseaux sociaux. Lorsque nous avons interrogé 1 500 membres supplémentaires pour connaître leur point de vue, 81% ont estimé que le prix des billets devrait être réduit en conséquence. Jusqu'à présent, Lequel? n'a vu aucun signe de cela.
La nourriture sur les vols long-courriers de BA est incluse dans le coût du billet, mais les clients ne l'évaluent pas très bien – il n'a obtenu que deux étoiles sur cinq. Aussi récemment que 2013, il a reçu quatre étoiles dans notre enquête. En 2014 et 2015, c'était trois étoiles. En janvier 2016 et dans le dernier sondage, il n'a reçu que deux étoiles.
Les trois derniers de notre tableau court-courrier étaient Ryanair, avec un score médiocre de 50%, suivi d'Iberia (49%) et de Vueling. Ryanair et Easyjet ont obtenu de moins bons résultats pour la nourriture et les boissons dans l'enquête sur les court-courriers que BA, ne recevant qu'une étoile sur cinq de la part des passagers.
Easyjet a obtenu un score global de 63% pour ses clients, tandis que le transporteur sans fioritures ayant obtenu le meilleur score était le spécialiste du soleil de vacances Jet2 , avec 71%. Le transporteur basé au Royaume-Uni est également devenu un Qui? Fournisseur recommandé.
BA, qui fait actuellement face à une grève de son personnel de cabine, a reçu un score client de 67% pour les vols court-courriers et de 60% pour les vols long-courriers. Les autres transporteurs nationaux ont obtenu des scores inférieurs; pour les vols long-courriers, Air Canada est arrivé deuxième de la dernière position avec 46 % (juste au-dessus de United Airlines, qui a obtenu 44 %). Parmi les transporteurs court-courriers, le porte-drapeau espagnol Iberia n'a atteint que 49%. La société appartient également à la société mère de BA, IAG.
Vous voulez des conseils d'experts fiables. Notre newsletter hebdomadaire gratuite vous tiendra au courant des dernières nouvelles, avis et conseils.
Au total, 35 compagnies aériennes ont été notées par les clients dans notre dernière enquête
Une compagnie aérienne à bas prix appartenant à la même compagnie que British Airways (BA) est arrivée dernière dans notre dernier classement des compagnies aériennes court-courriers.
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Singapore Airlines arrive en tête de la liste des compagnies long-courriers avec un score impressionnant de 91%, tandis que Turkish Airlines, qui dessert plus de pays – 117 – que toute autre compagnie aérienne, arrive en tête des transporteurs court-courriers, avec 80%.
Vueling Airlines, propriété du groupe mère de BA, IAG, a réalisé un score de clientèle lamentable de 41%.
L'ancien chef de Vueling, Alex Cruz, est devenu l'année dernière directeur général de BA; certains passagers ont dit Lequel? ils estiment que BA "va dans la direction" des compagnies aériennes à petit budget.
L'une des premières décisions importantes de M. Cruz a été de supprimer la nourriture gratuite sur les vols BA de moins de cinq heures. Au lieu de cela, la compagnie aérienne propose désormais un sandwich Marks & Spencer à 7,55 £, qui a suscité la controverse sur les réseaux sociaux. Lorsque nous avons interrogé 1 500 membres supplémentaires pour connaître leur point de vue, 81% ont estimé que le prix des billets devrait être réduit en conséquence. Jusqu'à présent, Lequel? n'a vu aucun signe de cela.
La nourriture sur les vols long-courriers de BA est incluse dans le coût du billet, mais les clients ne l'évaluent pas très bien – il n'a obtenu que deux étoiles sur cinq. Aussi récemment que 2013, il a reçu quatre étoiles dans notre enquête. En 2014 et 2015, c'était trois étoiles. En janvier 2016 et dans le dernier sondage, il n'a reçu que deux étoiles.
Les trois derniers de notre tableau court-courrier étaient Ryanair, avec un score médiocre de 50%, suivi d'Iberia (49%) et de Vueling. Ryanair et Easyjet ont obtenu de moins bons résultats pour la nourriture et les boissons dans l'enquête sur les court-courriers que BA, ne recevant qu'une étoile sur cinq de la part des passagers.
Easyjet a obtenu un score global de 63% pour ses clients, tandis que le transporteur sans fioritures ayant obtenu le meilleur score était le spécialiste du soleil de vacances Jet2 , avec 71%. Le transporteur basé au Royaume-Uni est également devenu un Qui? Fournisseur recommandé.
BA, qui fait actuellement face à une grève de son personnel de cabine, a reçu un score client de 67% pour les vols court-courriers et de 60% pour les vols long-courriers. Les autres transporteurs nationaux ont obtenu des scores inférieurs; pour les vols long-courriers, Air Canada est arrivé deuxième de la dernière position avec 46 % (juste au-dessus de United Airlines, qui a obtenu 44 %). Parmi les transporteurs court-courriers, le porte-drapeau espagnol Iberia n'a atteint que 49%. La société appartient également à la société mère de BA, IAG.
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