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Npower a envoyé des lettres aux clients d'une fausse agence de recouvrement de créances.
Les lettres provenaient d'une société appelée Collections Direct – qui est un nom commercial de Npower. Les lettres indiquaient qu'une action en justice pouvait être intentée, mais seulement au fond révélaient que cette société était en fait Npower, selon le Daily Mirror.
Cela suit Lequel? une recherche qui a révélé que Npower était la société d'énergie la plus critiquée au cours des trois premiers mois de 2014, avec 450 000 plaintes.
Si vous cherchez à réduire vos factures d'énergie ou à passer à un fournisseur d'énergie avec un meilleur service à la clientèle, alors visitez Lequel? Passez à comparer les prix de l'énergie.
Ce n'est pas la première fois que Npower a des problèmes avec son service client.
En décembre de l'année dernière, Npower a reçu une amende de 3,5 millions de £ pour avoir enfreint les règles sur les ventes. En janvier 2012, elle a reçu une amende de 2 millions de £ pour mauvaise gestion des plaintes des clients. British Gas a également été condamné à une amende à la suite de la même enquête.
En réponse aux lettres de recouvrement de créances, Npower a déclaré: "Nous utilisons ces lettres après avoir tenté quatre fois de communiquer avec le client, dont trois en utilisant le logo Npower et le papier à en–tête - l'autre par téléphone.
‘Le but de cette lettre, avec un nom différent, est de s'assurer que le client sait que le processus a atteint une étape accélérée, lorsque nous ou une agence externe poursuivrons l'affaire par une action en justice.
"Cependant, nous sommes toujours clairs sur le fait que npower est l'expéditeur de la lettre et continuons à offrir de l'aide et du temps supplémentaire pour le paiement. Bien que nos lettres soient déjà entièrement conformes, nous examinons leur contenu.’
Npower est le fournisseur d'énergie d'environ 6,5 millions de foyers et d'entreprises au Royaume–Uni - cependant, ce n'est pas un gagnant dans notre enquête annuelle sur l'énergie.
Nous avons demandé à plus de 10 000 membres du public d'évaluer leur fournisseur de gaz et d'électricité et Npower est arrivé en bas du tableau.
Vous pouvez découvrir la performance de toutes les entreprises énergétiques dans notre guide des meilleures et des pires entreprises énergétiques.
Vous voulez des conseils d'experts fiables. Notre newsletter hebdomadaire gratuite vous tiendra au courant des dernières nouvelles, avis et conseils.
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En réponse aux lettres de recouvrement de créances, Npower a déclaré: "Nous utilisons ces lettres après avoir tenté quatre fois de communiquer avec le client, dont trois en utilisant le logo Npower et le papier à en–tête - l'autre par téléphone.
‘Le but de cette lettre, avec un nom différent, est de s'assurer que le client sait que le processus a atteint une étape accélérée, lorsque nous ou une agence externe poursuivrons l'affaire par une action en justice.
"Cependant, nous sommes toujours clairs sur le fait que npower est l'expéditeur de la lettre et continuons à offrir de l'aide et du temps supplémentaire pour le paiement. Bien que nos lettres soient déjà entièrement conformes, nous examinons leur contenu.’
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