Nous utilisons des cookies pour améliorer le site Web de HubSpot?. Les cookies aident à vous offrir une expérience plus personnalisée et des publicités pertinentes, ainsi que des analyses Web pour nous. Pour en savoir plus sur les différents cookies que nous utilisons, consultez notre Politique en matière de cookies (produits de boulangerie non inclus). FlexMR? accélère sa génération de Leads par 2X avec HubSpot? FlexMR? fournit une plate-forme d'étude de marché de premier plan au monde et en 2015, il avait décidé que son marketing devait correspondre à son produit. Cependant, ses efforts initiaux pour mettre en œuvre une stratégie entrante ont échoué, car il a lutté avec une collection d'outils non alignés. Une solution tout-en-un était nécessaire et elle s'est tournée vers HubSpot? pour la fournir. Depuis, FlexMR? a multiplié par 2 ses prospects et ses visiteurs sur son site Web et a augmenté son équipe commerciale de trois à cinq personnes.
En 2015, FlexMR? avait décidé que son marketing devait être aussi avant-gardiste que son produit. Elle souhaitait accroître la notoriété de sa marque, stimuler les prospects et mettre en place des processus pour soutenir la fidélisation des prospects et la fidélisation des clients. Entrez Christopher Martin, qui a été embauché en tant que responsable du marketing numérique de FlexMR?.
“Avant de commencer, nous avons fait des blogs et du marketing de contenu via un CMS personnalisé, et c'était à peu près l'étendue de celui-ci. Au cours de mes premières semaines, j'ai mis en place de nombreux outils différents, notamment Constant Contact pour les e-mails et Hootsuite pour les médias sociaux, mais ils ne disposaient pas des fonctionnalités d'automatisation dont nous avions besoin. Ils n'étaient pas intégrés, nous ne pouvions donc pas suivre les prospects ni calculer le ROI. Nous avons passé beaucoup de temps à saisir manuellement les données pour nous assurer que les informations étaient exactes."
Christopher souhaitait également un meilleur alignement entre les équipes de vente et de marketing, afin que FlexMR? puisse poursuivre ses objectifs de manière plus globale. Une solution entrante tout-en-un était la voie à suivre, et la société a commencé une étude approfondie de ses options.
"Nous avons examiné à la fois Pardot et la plate-forme marketing HubSpot? à un degré élevé. Cependant, la plus grande variété de fonctionnalités du logiciel HubSpot? à chaque étape de l'entonnoir marketing l'a fait ressortir. Ses flux de travail nous intéressaient particulièrement, car ils nous permettaient de transmettre des messages sur mesure qui correspondaient bien à notre produit modulaire.”
La décision, explique Christopher, a été facile et FlexMR? a signé la ligne pointillée avec HubSpot? en 2015. FlexMR? voulait obtenir plus de prospects, mais elle voulait également comprendre leurs besoins afin de les nourrir plus efficacement. Pour faciliter cela, il a d'abord migré sa base de données de contacts vers le CRM HubSpot? et créé des personas pour ses différents types de clients.
"Nous avons réalisé qu'il y avait un fossé entre les besoins des clients finaux qui viennent chez nous pour la recherche et les services et les agences qui ont besoin de logiciels pour exécuter des projets pour le compte de leurs clients. Nous avons créé un personnage principal pour chacun, puis nous l'avons affiné davantage en fonction de leur niveau d'influence au sein de leur organisation. Nous avons également mis en place des personnalités "négatives" – y compris des étudiants qui viennent nous voir pour obtenir des informations mais qui ne seront pas en mesure d'acheter pendant quelques années, ce qui nous donne une chance de nourrir cette relation sans faire de vente directe.”
Une fois les personas en place, Christopher a commencé à créer des pages de destination pour le vaste référentiel de contenu de FlexMR?, ajoutant des Appels à l'action pour encourager les visiteurs à télécharger et à laisser leurs informations.
"J'ai rassemblé toutes ces pages de destination dans notre centre de ressources de recherche, qui est une collection de tous nos contenus fermés triés par sujet et par type de contenu. Nous avons également instauré un calendrier de contenu très serré. Nous produisons au moins un contenu chaque semaine, comme un livre blanc, une étude de cas ou un diaporama, et nous produisons une vidéo de démonstration tous les deux mois.” FlexMR? suscite l'intérêt pour ce contenu en utilisant la boîte de réception sociale HubSpot?, qu'il utilise pour publier sur Facebook et Twitter. Les visiteurs du site Web sont ensuite nourris avec des flux de travail; quelque chose que Christopher décrit comme une révélation.
"Nous avons une configuration différente pour chaque offre de contenu, et nous segmentons souvent également par personnage. Nous les exécutons sur une période de deux semaines à deux mois, afin que nous puissions garder notre marque à l'esprit et diriger les gens vers le contenu et les logiciels les plus pertinents pour eux.”
Le logiciel HubSpot? a également permis aux équipes de vente et de marketing de travailler plus étroitement, dit-il.
“ L'équipe commerciale utilise le CRM HubSpot?, elle a donc accès à une quantité considérable d'informations sur les prospects. Tout est collecté dans la chronologie, ce qui permet au vendeur d'avoir des discussions beaucoup plus chaleureuses avec le client potentiel.
"Avant, nous n'avions pas de processus de vente très défini – il était basé sur des relations et chaque situation était différente. Avec le CRM HubSpot?, nous avons mis en place une approche plus structurée, ce qui nous permet de déplacer les personnes à travers le pipeline de vente plus efficacement.” FlexMR? a commencé à voir les résultats du logiciel HubSpot? “presque immédiatement”, et en six mois, la société avait augmenté à la fois le trafic de son site Web et ses prospects de 2X. Au cours des trois derniers mois, il y a eu un bond de 108% du trafic organique de sites comme Google, ce qui a permis à la société de réduire ses dépenses publicitaires mensuelles en PPC de 19%.
La qualité des leads a également augmenté, explique Christopher, grâce à un plan de contenu plus stratégique.
"Nous avons pu étendre le type de prospects que nous obtenons, et c'est parce que nous nous engageons avec les gens sur les sujets dont ils veulent parler. Nous avons dû augmenter notre équipe de vente de trois à cinq personnes pour répondre au volume et à la demande.”
Christopher dit qu'il recommanderait le logiciel HubSpot? à toute entreprise qui souhaite améliorer radicalement son marketing entrant.
"Cela nous a donné la flexibilité nécessaire pour poursuivre une stratégie globale – nous avons une plus grande portée et sommes mieux en mesure de communiquer avec nos clients. Nous prévoyons de nous étendre à l'échelle mondiale au cours des trois prochaines années, et je sais que la plate-forme de marketing HubSpot? en sera un élément clé. C'est un excellent logiciel et je ne vois pas comment nous pourrions nous en passer maintenant.”
Basée au Royaume-Uni, FlexMR? fournit une plateforme d'études de marché en ligne de premier plan qui combine des méthodes qualitatives et quantitatives. Il croit en la création d'outils de recherche en ligne accessibles pour chaque chercheur, pas seulement le technophile mais aussi le technophobe. FlexMR? veille à ce que les études de marché suivent le comportement des consommateurs et que la recherche en ligne soit intégrée à chaque type de projet.
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