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Quelle est l'utilité des avis en ligne si presque tout est classé cinq étoiles?
Saviez-vous que lorsque vous regardez la note globale d'un produit sur Amazon, ce n'est pas toujours la moyenne de toutes les notes laissées par les critiques? Et qu'un nombre étonnamment élevé de critiques reçoivent quatre ou cinq étoiles?
Lequel ? a analysé 3,6 millions d'avis Amazon pour découvrir la vérité derrière les notes d'étoiles. Notre enquête a révélé qu'il peut y avoir des choses sur les avis d'utilisateurs d'Amazon que vous ne saviez pas.
Lisez la suite pour découvrir ce que nous avons découvert et comment vous pouvez analyser vous-même les avis en ligne pour vous aider à choisir les meilleurs produits et éviter le pire.
Vous voulez savoir où acheter en ligne? Notre enquête révèle les meilleures et les pires boutiques en ligne du Royaume-Uni.
Lorsque vous consultez des avis en ligne pour vous aider à acheter un produit, il est vraiment utile de gagner du temps et d'affiner votre choix en regardant la note globale du titre.
Lorsque vous faites cela, vous supposez probablement que c'est la moyenne de toutes les notes laissées par les critiques. Alors que la plupart des sites en ligne calculent simplement la moyenne (moyenne moyenne de toutes les notes), Amazon ne le fait plus.
Amazon a changé sa façon de gérer les avis en juin. Le score global d'un produit est désormais basé sur un algorithme qui prend en compte plusieurs facteurs. Cela inclut l'âge d'un avis, le nombre de votes utiles reçus et si les avis proviennent d'acheteurs vérifiés.
Cela signifie que certaines critiques comptent plus pour le score global que d'autres.
Nous avons analysé un énorme ensemble de données provenant des critiques laissées sur Amazon.com ("Inferring networks of substituable and complementary products, J McAuley , R Pandey, J Leskovec; Knowledge Discovery and Data Mining, 2015 "; revues tirées de Amazon.com section de la maison et de la cuisine, 2011 à juillet 2014).
Nous n'avions pas accès à un équivalent pour Amazon.co.uk , mais notre analyse nous donne un aperçu du fonctionnement des critiques sur Amazon.
Nous avons constaté qu'au cours de la période sur laquelle nous nous sommes concentrés, plus des trois quarts des Amazon.com les critiques que nous avons examinées ont donné des notes de cinq étoiles (60%) ou de quatre étoiles (17%) (comme le montre le graphique ci-contre). Presque personne ne laisse jamais de notes de deux ou trois étoiles (6% et 8% respectivement).
Cependant, comme nous le savons grâce à nos années de tests, il existe des produits terribles, ainsi que de nombreux produits médiocres. Nous nous attendons donc à voir plus d'une gamme de scores. Et si tout se passe bien, à quel point les avis en ligne sont-ils utiles?
Nous avons également constaté que certains évaluateurs obtiennent des produits gratuitement auprès de vendeurs (souvent sur Amazon Marketplace) en échange de la rédaction d'un avis.
Alors qu'Amazon demande que ces cadeaux soient divulgués, nous avons également trouvé des cas où les avis étaient classés comme un "achat vérifié". C'était même si l'examinateur avait dit qu'il avait reçu un échantillon gratuit pour examen. N'oubliez pas que lorsqu'un avis est classé comme un achat vérifié, il compte davantage pour le score global. Notre analyse a également révélé que les meilleurs évaluateurs d'Amazon – dont la plupart obtiennent des produits gratuits à examiner - avaient tendance à évaluer les produits plus haut que les autres évaluateurs.
Nous avons obtenu ces résultats en examinant un énorme ensemble de données provenant des critiques laissées sur Amazon.com (Inferring networks of substituable and complementary products, J McAuley , R Pandey, J Leskovec; Knowledge Discovery and Data Mining, 2015; Reviews taken from Amazon.com section de la maison et de la cuisine, 2011 à juillet 2014). Nous n'avions pas accès à un équivalent pour Amazon.co.uk , mais notre analyse nous donne un aperçu du fonctionnement des critiques sur Amazon.
Malgré le fait que nous levons le couvercle sur les avis des clients d'Amazon, nous ne vous disons pas de l'éviter. Bien au contraire – Amazon obtient de très bons scores dans notre enquête sur les meilleures et les pires boutiques en ligne. Mais nous pensons que le site pourrait être plus clair sur la façon dont il calcule les scores globaux, et pourrait faire plus pour s'assurer que les examinateurs déclarent s'ils ont examiné des produits gratuits.
Les avis des utilisateurs du site Web peuvent fournir des détails utiles sur un produit. Un utilisateur pourrait être en mesure de vous dire que la machine à café que vous envisagez n'est pas exactement la nuance de gris indiquée sur les images.
Mais il est important que vous examiniez l'expérience de plus d'une personne, et il est peu probable que les avis des utilisateurs seuls vous donnent une image complète. Les utilisateurs ne comparent normalement pas plusieurs modèles et ne peuvent pas tester les produits dans la mesure où lesquels? faire.
Utilisez donc nos résultats aux tests et nos avis d'experts pour vous aider à affiner votre sélection, puis lisez les avis des utilisateurs pour ajouter à l'image globale. Et prenez le temps de publier vous–même des avis - plus il y a d'avis précis, mieux c'est pour tout le monde.
Vous voulez des conseils d'experts fiables. Notre newsletter hebdomadaire gratuite vous tiendra au courant des dernières nouvelles, avis et conseils.
Quelle est l'utilité des avis en ligne si presque tout est classé cinq étoiles?
Saviez-vous que lorsque vous regardez la note globale d'un produit sur Amazon, ce n'est pas toujours la moyenne de toutes les notes laissées par les critiques? Et qu'un nombre étonnamment élevé de critiques reçoivent quatre ou cinq étoiles?
Lequel ? a analysé 3,6 millions d'avis Amazon pour découvrir la vérité derrière les notes d'étoiles. Notre enquête a révélé qu'il peut y avoir des choses sur les avis d'utilisateurs d'Amazon que vous ne saviez pas.
Lisez la suite pour découvrir ce que nous avons découvert et comment vous pouvez analyser vous-même les avis en ligne pour vous aider à choisir les meilleurs produits et éviter le pire.
Vous voulez savoir où acheter en ligne? Notre enquête révèle les meilleures et les pires boutiques en ligne du Royaume-Uni.
Lorsque vous consultez des avis en ligne pour vous aider à acheter un produit, il est vraiment utile de gagner du temps et d'affiner votre choix en regardant la note globale du titre.
Lorsque vous faites cela, vous supposez probablement que c'est la moyenne de toutes les notes laissées par les critiques. Alors que la plupart des sites en ligne calculent simplement la moyenne (moyenne moyenne de toutes les notes), Amazon ne le fait plus.
Amazon a changé sa façon de gérer les avis en juin. Le score global d'un produit est désormais basé sur un algorithme qui prend en compte plusieurs facteurs. Cela inclut l'âge d'un avis, le nombre de votes utiles reçus et si les avis proviennent d'acheteurs vérifiés.
Cela signifie que certaines critiques comptent plus pour le score global que d'autres.
Nous avons analysé un énorme ensemble de données provenant des critiques laissées sur Amazon.com ("Inferring networks of substituable and complementary products, J McAuley , R Pandey, J Leskovec; Knowledge Discovery and Data Mining, 2015 "; revues tirées de Amazon.com section de la maison et de la cuisine, 2011 à juillet 2014).
Nous n'avions pas accès à un équivalent pour Amazon.co.uk , mais notre analyse nous donne un aperçu du fonctionnement des critiques sur Amazon.
Nous avons constaté qu'au cours de la période sur laquelle nous nous sommes concentrés, plus des trois quarts des Amazon.com les critiques que nous avons examinées ont donné des notes de cinq étoiles (60%) ou de quatre étoiles (17%) (comme le montre le graphique ci-contre). Presque personne ne laisse jamais de notes de deux ou trois étoiles (6% et 8% respectivement).
Cependant, comme nous le savons grâce à nos années de tests, il existe des produits terribles, ainsi que de nombreux produits médiocres. Nous nous attendons donc à voir plus d'une gamme de scores. Et si tout se passe bien, à quel point les avis en ligne sont-ils utiles?
Nous avons également constaté que certains évaluateurs obtiennent des produits gratuitement auprès de vendeurs (souvent sur Amazon Marketplace) en échange de la rédaction d'un avis.
Alors qu'Amazon demande que ces cadeaux soient divulgués, nous avons également trouvé des cas où les avis étaient classés comme un "achat vérifié". C'était même si l'examinateur avait dit qu'il avait reçu un échantillon gratuit pour examen. N'oubliez pas que lorsqu'un avis est classé comme un achat vérifié, il compte davantage pour le score global. Notre analyse a également révélé que les meilleurs évaluateurs d'Amazon – dont la plupart obtiennent des produits gratuits à examiner - avaient tendance à évaluer les produits plus haut que les autres évaluateurs.
Nous avons obtenu ces résultats en examinant un énorme ensemble de données provenant des critiques laissées sur Amazon.com (Inferring networks of substituable and complementary products, J McAuley , R Pandey, J Leskovec; Knowledge Discovery and Data Mining, 2015; Reviews taken from Amazon.com section de la maison et de la cuisine, 2011 à juillet 2014). Nous n'avions pas accès à un équivalent pour Amazon.co.uk , mais notre analyse nous donne un aperçu du fonctionnement des critiques sur Amazon.
Malgré le fait que nous levons le couvercle sur les avis des clients d'Amazon, nous ne vous disons pas de l'éviter. Bien au contraire – Amazon obtient de très bons scores dans notre enquête sur les meilleures et les pires boutiques en ligne. Mais nous pensons que le site pourrait être plus clair sur la façon dont il calcule les scores globaux, et pourrait faire plus pour s'assurer que les examinateurs déclarent s'ils ont examiné des produits gratuits.
Les avis des utilisateurs du site Web peuvent fournir des détails utiles sur un produit. Un utilisateur pourrait être en mesure de vous dire que la machine à café que vous envisagez n'est pas exactement la nuance de gris indiquée sur les images.
Mais il est important que vous examiniez l'expérience de plus d'une personne, et il est peu probable que les avis des utilisateurs seuls vous donnent une image complète. Les utilisateurs ne comparent normalement pas plusieurs modèles et ne peuvent pas tester les produits dans la mesure où lesquels? faire.
Utilisez donc nos résultats aux tests et nos avis d'experts pour vous aider à affiner votre sélection, puis lisez les avis des utilisateurs pour ajouter à l'image globale. Et prenez le temps de publier vous–même des avis - plus il y a d'avis précis, mieux c'est pour tout le monde.
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