Les meilleures tentes pour des journées à la plage
Les ISA non imposables sont l'un des meilleurs moyens d'économiser de l'argent, vous vous attendez donc à ce que le personnel des banques et des sociétés de construction soit informé de leur fonctionnement.
Pourtant, lorsque nous avons testé leurs connaissances des ISA en espèces, nous avons constaté qu'elles étaient extrêmement pauvres, ce qui signifiait qu'elles pouvaient laisser les clients de leur poche.
Dans le budget de cette semaine, la chancelière a annoncé de nouvelles limites d'épargne Isa, une plus grande flexibilité sur le retrait de fonds et une "Aide à l'achat" de comptes.
Notre enquête secrète a révélé que même avant les réformes budgétaires, le personnel de la banque avait du mal à expliquer les règles existantes.
Les ISA sont censés être de simples produits d'épargne, mais lorsque nous nous sommes présentés comme de nouveaux clients pour poser des questions simples sur les limites d'épargne et les transferts, nous avons constaté que 85% du personnel de la banque dont nous avons parlé ne pouvait pas indiquer la limite d'abonnement pour 2015/16 (elle est de 15 240 £).
Beaucoup ne pouvaient pas répondre à des questions simples sur les montants que vous pouvez transférer entre comptes.
Nous avons également constaté que la connaissance des actions et des actions Isas faisait cruellement défaut. Lorsque nous avons mentionné une annonce récente qui permettra aux conjoints survivants ou aux partenaires civils d'hériter de l'épargne Isa d'un partenaire décédé, la grande majorité du personnel de la banque à qui nous avons parlé s'est fait gratter la tête.
En savoir plus: Vous cherchez un Isa en espèces? Voici comment trouver le meilleur pour vous
Le tableau ci-dessus montre la proportion de questions auxquelles les conseillers ont répondu correctement pour chacun des 13 fournisseurs que nous avons appelés. Pour obtenir des notes complètes pour chaque question, le conseiller devait nous donner les informations que nous attendions sans avis inexact ou imprécis. Nous avons passé 12 appels à chaque fournisseur.
Heureusement, nous avons fourni toutes les informations Isa dont vous pourriez avoir besoin sur notre site Web – afin que vous puissiez vérifier vos coordonnées Isa là-bas plutôt que de devoir compter sur les banques pour répondre à vos questions.
Nous avons constaté que très peu de membres du personnel de la banque à qui nous avons parlé pouvaient répondre à des questions sur les règles relatives au transfert d'un Isa en espèces. Vous pouvez découvrir ce qu'ils ne savent pas dans notre guide.
Et si vous cherchez à obtenir un Isa d'actions et d'actions, nous avons toutes les informations pour vous aider à démarrer.
Enfin, si vous espérez transmettre votre épargne Isa à un conjoint ou à un partenaire civil après votre décès, notre guide vous explique tout ce que vous devez savoir sur la dernière réforme.
Richard Lloyd, Lequel ? le directeur exécutif a déclaré: "Il est inexcusable pour tant de membres du personnel de la banque d'avoir un manque de connaissances aussi inquiétant sur les bases des ISA, en particulier lorsque cela pourrait coûter cher aux clients.
‘Les banques devraient avoir des systèmes en place pour s'assurer que les clients peuvent compter sur elles pour donner des informations à jour et précises.
"Avec les nouvelles réformes annoncées par la chancelière cette semaine, les banques doivent faire mieux, en commençant par équiper correctement leur personnel afin que les clients puissent être sûrs de recevoir les bons conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de leur épargne durement gagnée.”
Veuillez noter que les informations contenues dans cet article sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas des conseils. Veuillez vous référer aux conditions générales particulières d'un fournisseur avant de vous engager sur des produits financiers.
Les ISA non imposables sont l'un des meilleurs moyens d'économiser de l'argent, vous vous attendez donc à ce que le personnel des banques et des sociétés de construction soit informé de leur fonctionnement.
Pourtant, lorsque nous avons testé leurs connaissances des ISA en espèces, nous avons constaté qu'elles étaient extrêmement pauvres, ce qui signifiait qu'elles pouvaient laisser les clients de leur poche.
Dans le budget de cette semaine, la chancelière a annoncé de nouvelles limites d'épargne Isa, une plus grande flexibilité sur le retrait de fonds et une "Aide à l'achat" de comptes.
Notre enquête secrète a révélé que même avant les réformes budgétaires, le personnel de la banque avait du mal à expliquer les règles existantes.
Les ISA sont censés être de simples produits d'épargne, mais lorsque nous nous sommes présentés comme de nouveaux clients pour poser des questions simples sur les limites d'épargne et les transferts, nous avons constaté que 85% du personnel de la banque dont nous avons parlé ne pouvait pas indiquer la limite d'abonnement pour 2015/16 (elle est de 15 240 £).
Beaucoup ne pouvaient pas répondre à des questions simples sur les montants que vous pouvez transférer entre comptes.
Nous avons également constaté que la connaissance des actions et des actions Isas faisait cruellement défaut. Lorsque nous avons mentionné une annonce récente qui permettra aux conjoints survivants ou aux partenaires civils d'hériter de l'épargne Isa d'un partenaire décédé, la grande majorité du personnel de la banque à qui nous avons parlé s'est fait gratter la tête.
En savoir plus: Vous cherchez un Isa en espèces? Voici comment trouver le meilleur pour vous
Le tableau ci-dessus montre la proportion de questions auxquelles les conseillers ont répondu correctement pour chacun des 13 fournisseurs que nous avons appelés. Pour obtenir des notes complètes pour chaque question, le conseiller devait nous donner les informations que nous attendions sans avis inexact ou imprécis. Nous avons passé 12 appels à chaque fournisseur.
Heureusement, nous avons fourni toutes les informations Isa dont vous pourriez avoir besoin sur notre site Web – afin que vous puissiez vérifier vos coordonnées Isa là-bas plutôt que de devoir compter sur les banques pour répondre à vos questions.
Nous avons constaté que très peu de membres du personnel de la banque à qui nous avons parlé pouvaient répondre à des questions sur les règles relatives au transfert d'un Isa en espèces. Vous pouvez découvrir ce qu'ils ne savent pas dans notre guide.
Et si vous cherchez à obtenir un Isa d'actions et d'actions, nous avons toutes les informations pour vous aider à démarrer.
Enfin, si vous espérez transmettre votre épargne Isa à un conjoint ou à un partenaire civil après votre décès, notre guide vous explique tout ce que vous devez savoir sur la dernière réforme.
Richard Lloyd, Lequel ? le directeur exécutif a déclaré: "Il est inexcusable pour tant de membres du personnel de la banque d'avoir un manque de connaissances aussi inquiétant sur les bases des ISA, en particulier lorsque cela pourrait coûter cher aux clients.
‘Les banques devraient avoir des systèmes en place pour s'assurer que les clients peuvent compter sur elles pour donner des informations à jour et précises.
"Avec les nouvelles réformes annoncées par la chancelière cette semaine, les banques doivent faire mieux, en commençant par équiper correctement leur personnel afin que les clients puissent être sûrs de recevoir les bons conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de leur épargne durement gagnée.”
Veuillez noter que les informations contenues dans cet article sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas des conseils. Veuillez vous référer aux conditions générales particulières d'un fournisseur avant de vous engager sur des produits financiers.