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CODE41 Crée Leur Expérience Client E-Commerce Idéale Avec HubSpot
Lorsque CODE41 a été lancé avec l'aide de 15 000 membres (grâce à une campagne de crowdsourcing couronnée de succès et défiant l'industrie), ils savaient qu'ils avaient besoin des bons outils pour non seulement commercialiser efficacement leurs produits, mais aussi pour créer le type d'expérience client que leurs membres méritaient. Depuis la mise en œuvre de HubSpot , CODE41 a connu une croissance et une amélioration dans tous les domaines de son activité, y compris la gestion du support client, la génération de leads, la rétention, les ventes et les revenus.
Lorsque CODE41, avec l'aide de ses 15 000 soutiens, a créé l'une des premières montres mécaniques crowdsourcées en 2016, ils savaient qu'ils avaient un produit qui allait faire des vagues dans leur industrie. Mais en termes de marketing et d'automatisation, ils savaient qu'ils avaient besoin d'aide.
En ce qui concerne la pile technologique, au tout début, “fondamentalement, nous n'avions rien”, explique Amir Sfez, Directeur de l'exploitation de CODE41. "Nous n'avions que WooCommerce et nous avons tout géré sur le système de messagerie externe de WooCommerce . Il n'y avait pas de CRM — donc tout était très, très, amateur." Amir savait que pour développer et faire évoluer CODE41 — et présenter son produit aux bons clients — il lui faudrait investir dans la bonne plate-forme.
Avec cela, ils ont choisi d'aller de l'avant avec Marketing Hub Enterprise en juin de 2017, tandis que la société a ajouté un centre de vente et un centre de service à leur compte depuis lors.“Sans un système comme HubSpot , vous ne pouvez pas vous développer, ce qui signifie que si vous souhaitez consacrer un budget marketing élevé à la génération de leads, vous devez disposer d'une automatisation technologique de premier ordre”, explique Amir.
La mise en œuvre de Code41 était indolore et ils ont commencé à voir des résultats rapidement. ”Nous avons vu de la valeur dès le premier jour", explique Amir.
HubSpot a aidé CODE41 à optimiser l'ensemble de son parcours client, en commençant par le marketing par e—mail. L'entreprise adopte une approche éducative et relationnelle du courrier électronique. ”Il y a très, très peu d'e-mails automatisés destinés à produire des ventes", explique Amir. " Les ventes sont comme des dommages collatéraux; tout est une question d'éducation, d'information, de contenu intéressant à lire.”
Alors que l'établissement de relations est une grande partie de la stratégie de marketing par e-mail de CODE41, le volume l'est également. La société envoie 2,5 millions d'e—mails par mois via l'outil de marketing par e-mail de Marketing Hub - et ils ont été extrêmement impressionnés par la capacité de HubSpot à gérer ce volume d'e-mails et à fournir des outils, tels que la segmentation avancée des listes, pour rendre leurs e-mails plus efficaces. ”Nous sommes comme une usine de contenu ", explique Amir. "Et HubSpot est idéal pour diffuser le contenu dans votre communauté. Nous pouvons facilement envoyer des centaines de milliers d'e-mails en quelques minutes. C'est un outil puissant avec une délivrabilité inégalée.”La capacité d'envoyer de manière fiable et efficace un volume d'e-mails aussi élevé à leurs clients potentiels et de segmenter facilement leur communauté (qui, à ce jour, avoisine le demi-million) pour une meilleure personnalisation et des messages plus ciblés a eu un impact important sur les conversions.
HubSpot a également aidé CODE41 à améliorer son parcours client après la vente. " Lorsque quelqu'un achète un produit, il est important d'avoir un flux de travail de rétention — pour le vendre plus, pour cross-sell...to continuez à communiquer avec eux et à produire plus de ventes ”, explique Amir. L'équipe de support client utilise Sales Hub pour automatiser les rappels, ce qui “minimise les défaillances du support client: ne pas donner suite à la demande du client, ne pas oublier de vérifier l'état du paiement ou des choses comme ça”, explique Amir.
L'équipe de CODE41 a également récemment implémenté Service Hub, ce qui “a été une amélioration majeure pour nous dans la gestion du support client”, explique Amir. "Avant, c'était difficile de dire: "D'accord, combien de retours avons-nous eu le mois dernier? Combien de personnes n'étaient pas heureuses le mois dernier?" dit Amir. "Maintenant, nous avons des billets pour chaque catégorie. Retours, réclamations et réparations. À la fin du mois, ServiceHub génère un rapport du nombre de tickets pour chacun." L'accès à ce type de données a permis à CODE41 d'identifier les domaines de son activité qui nécessitent une attention particulière et d'améliorer l'expérience client et la rétention dans le processus — ce qui, pour la mission et les valeurs de son entreprise, est essentiel. " C'est essentiel pour nous. C'est l'une de nos principales missions : rendre l'aventure avec nous aussi extraordinaire que possible ”, explique Amir. " C'est crucial. Pourquoi? Parce que nous basons notre modèle d'affaires sur la rétention. Nous sommes très bons pour attirer des clients, mais nous devons également être bons pour garder les clients.”
CODE41 a été extrêmement satisfait de sa croissance au cours des dernières années. Mais à l'avenir, ils ont l'intention de se développer encore plus (y compris le transfert de leurs opérations de commerce électronique vers une application propriétaire) — et HubSpot sera là pour le voyage.
" HubSpot est un produit fantastique. Je veux dire, je ne peux pas penser à une meilleure façon de faire du lead nurturing, de faire de l'automatisation ou du marketing d'automatisation ”, explique Amir. “Notre plan pour l'avenir est de grandir, d'avoir des millions de personnes dans notre communauté et des centaines de milliers de clients. Et nous avons besoin de HubSpot pour être notre partenaire en matière d'automatisation : marketing et support client. Nous automatisons tout cela dans HubSpot .”
CODE41 conçoit et fabrique des montres mécaniques d'exception et garantit une transparence totale sur l'origine et les coûts. La société a fait sa marque dans l'industrie horlogère grâce à son lancement de crowdfunding non conventionnel (une première dans l'industrie horlogère notoirement traditionnelle) et à sa décision de passer à des partenariats avec des détaillants au profit du 100% ecommerce. CODE41 a également été le pionnier d'un modèle communautaire; la marque, qui a soutenu le lancement grâce au crowdsourcing, compte plus de 400 000 membres - principalement en Suisse, en Allemagne, en France et au Royaume—Uni.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
GigMasters , qui fait partie du groupe XO, est le marché de tous les événements...
Exploiter La Croissance Des Revenus Avec HubSpot
Kettlebellkings.com a la meilleure sélection de kettlebells, f...
Sock Club est le leader des chaussettes personnalisées. L'entreprise a commencé...
Unfic est une entreprise technologique à forte croissance qui aide en ligne m...
Tirer parti de l'automatisation a également augmenté l'équipe marketing "...
Synchronisation de 5 applications différentes via PieSync
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CODE41 Crée Leur Expérience Client E-Commerce Idéale Avec HubSpot
Lorsque CODE41 a été lancé avec l'aide de 15 000 membres (grâce à une campagne de crowdsourcing couronnée de succès et défiant l'industrie), ils savaient qu'ils avaient besoin des bons outils pour non seulement commercialiser efficacement leurs produits, mais aussi pour créer le type d'expérience client que leurs membres méritaient. Depuis la mise en œuvre de HubSpot , CODE41 a connu une croissance et une amélioration dans tous les domaines de son activité, y compris la gestion du support client, la génération de leads, la rétention, les ventes et les revenus.
Lorsque CODE41, avec l'aide de ses 15 000 soutiens, a créé l'une des premières montres mécaniques crowdsourcées en 2016, ils savaient qu'ils avaient un produit qui allait faire des vagues dans leur industrie. Mais en termes de marketing et d'automatisation, ils savaient qu'ils avaient besoin d'aide.
En ce qui concerne la pile technologique, au tout début, “fondamentalement, nous n'avions rien”, explique Amir Sfez, Directeur de l'exploitation de CODE41. "Nous n'avions que WooCommerce et nous avons tout géré sur le système de messagerie externe de WooCommerce . Il n'y avait pas de CRM — donc tout était très, très, amateur." Amir savait que pour développer et faire évoluer CODE41 — et présenter son produit aux bons clients — il lui faudrait investir dans la bonne plate-forme.
Avec cela, ils ont choisi d'aller de l'avant avec Marketing Hub Enterprise en juin de 2017, tandis que la société a ajouté un centre de vente et un centre de service à leur compte depuis lors.“Sans un système comme HubSpot , vous ne pouvez pas vous développer, ce qui signifie que si vous souhaitez consacrer un budget marketing élevé à la génération de leads, vous devez disposer d'une automatisation technologique de premier ordre”, explique Amir.
La mise en œuvre de Code41 était indolore et ils ont commencé à voir des résultats rapidement. ”Nous avons vu de la valeur dès le premier jour", explique Amir.
HubSpot a aidé CODE41 à optimiser l'ensemble de son parcours client, en commençant par le marketing par e—mail. L'entreprise adopte une approche éducative et relationnelle du courrier électronique. ”Il y a très, très peu d'e-mails automatisés destinés à produire des ventes", explique Amir. " Les ventes sont comme des dommages collatéraux; tout est une question d'éducation, d'information, de contenu intéressant à lire.”
Alors que l'établissement de relations est une grande partie de la stratégie de marketing par e-mail de CODE41, le volume l'est également. La société envoie 2,5 millions d'e—mails par mois via l'outil de marketing par e-mail de Marketing Hub - et ils ont été extrêmement impressionnés par la capacité de HubSpot à gérer ce volume d'e-mails et à fournir des outils, tels que la segmentation avancée des listes, pour rendre leurs e-mails plus efficaces. ”Nous sommes comme une usine de contenu ", explique Amir. "Et HubSpot est idéal pour diffuser le contenu dans votre communauté. Nous pouvons facilement envoyer des centaines de milliers d'e-mails en quelques minutes. C'est un outil puissant avec une délivrabilité inégalée.”La capacité d'envoyer de manière fiable et efficace un volume d'e-mails aussi élevé à leurs clients potentiels et de segmenter facilement leur communauté (qui, à ce jour, avoisine le demi-million) pour une meilleure personnalisation et des messages plus ciblés a eu un impact important sur les conversions.
HubSpot a également aidé CODE41 à améliorer son parcours client après la vente. " Lorsque quelqu'un achète un produit, il est important d'avoir un flux de travail de rétention — pour le vendre plus, pour cross-sell...to continuez à communiquer avec eux et à produire plus de ventes ”, explique Amir. L'équipe de support client utilise Sales Hub pour automatiser les rappels, ce qui “minimise les défaillances du support client: ne pas donner suite à la demande du client, ne pas oublier de vérifier l'état du paiement ou des choses comme ça”, explique Amir.
L'équipe de CODE41 a également récemment implémenté Service Hub, ce qui “a été une amélioration majeure pour nous dans la gestion du support client”, explique Amir. "Avant, c'était difficile de dire: "D'accord, combien de retours avons-nous eu le mois dernier? Combien de personnes n'étaient pas heureuses le mois dernier?" dit Amir. "Maintenant, nous avons des billets pour chaque catégorie. Retours, réclamations et réparations. À la fin du mois, ServiceHub génère un rapport du nombre de tickets pour chacun." L'accès à ce type de données a permis à CODE41 d'identifier les domaines de son activité qui nécessitent une attention particulière et d'améliorer l'expérience client et la rétention dans le processus — ce qui, pour la mission et les valeurs de son entreprise, est essentiel. " C'est essentiel pour nous. C'est l'une de nos principales missions : rendre l'aventure avec nous aussi extraordinaire que possible ”, explique Amir. " C'est crucial. Pourquoi? Parce que nous basons notre modèle d'affaires sur la rétention. Nous sommes très bons pour attirer des clients, mais nous devons également être bons pour garder les clients.”
CODE41 a été extrêmement satisfait de sa croissance au cours des dernières années. Mais à l'avenir, ils ont l'intention de se développer encore plus (y compris le transfert de leurs opérations de commerce électronique vers une application propriétaire) — et HubSpot sera là pour le voyage.
" HubSpot est un produit fantastique. Je veux dire, je ne peux pas penser à une meilleure façon de faire du lead nurturing, de faire de l'automatisation ou du marketing d'automatisation ”, explique Amir. “Notre plan pour l'avenir est de grandir, d'avoir des millions de personnes dans notre communauté et des centaines de milliers de clients. Et nous avons besoin de HubSpot pour être notre partenaire en matière d'automatisation : marketing et support client. Nous automatisons tout cela dans HubSpot .”
CODE41 conçoit et fabrique des montres mécaniques d'exception et garantit une transparence totale sur l'origine et les coûts. La société a fait sa marque dans l'industrie horlogère grâce à son lancement de crowdfunding non conventionnel (une première dans l'industrie horlogère notoirement traditionnelle) et à sa décision de passer à des partenariats avec des détaillants au profit du 100% ecommerce. CODE41 a également été le pionnier d'un modèle communautaire; la marque, qui a soutenu le lancement grâce au crowdsourcing, compte plus de 400 000 membres - principalement en Suisse, en Allemagne, en France et au Royaume—Uni.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
GigMasters , qui fait partie du groupe XO, est le marché de tous les événements...
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