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Plytix Améliore le plaisir des clients avec HubSpot
Plytix est une société SaaS B2B qui se consacre à apporter des solutions intelligentes axées sur les données aux petites entreprises, ce qui leur permet de centraliser, d'optimiser, de distribuer et d'analyser facilement leurs données produits pour le commerce électronique multicanal. En 2018, l'entreprise utilisait des outils disparates pour ses ventes, son marketing et son service client, ce qui prenait beaucoup de temps et était inefficace. Plytix a adapté HubSpot pour aider l'entreprise à évoluer, à mieux gérer son pipeline de ventes en croissance, à obtenir les données de reporting robustes dont elle avait besoin, à rendre son service client plus efficace et à rapprocher ses ventes, son marketing et son service client. Depuis lors, Plytix a connu une croissance exponentielle, atteignant un score CSAT de 4,8/5 tout en réduisant de 30% le temps passé à la saisie des données.
Avant HubSpot , Plytix utilisait un ensemble d'outils de vente disparates pour gérer son pipeline de ventes. Mais, en 2018, le pipeline de l'entreprise se développait rapidement et ses outils existants, comme Pipedrive, n'étaient pas assez robustes pour aider l'entreprise à évoluer et à capturer les données dont elle avait besoin.
Au départ, Plytix voulait un outil intuitif qui lui permettrait de mieux gérer son pipeline de ventes en expansion et de fournir la fonctionnalité de reporting complète dont il avait besoin pour soutenir sa vision de devenir plus axé sur les données. Ainsi, Plytix s'est inscrit au Hub Marketing et au Hub de vente HubSpot en octobre 2016.
À cette époque, Plytix exécutait son Centre d'aide via une installation WordPress . La société utilisait également un outil de chat en direct appelé Slaask et une combinaison d'autres outils de solution ponctuelle pour son service client. À cette époque, Kresten Østerby, spécialiste des produits de Plytix, était le premier (et le seul) employé de l'équipe du service client. Il recevait beaucoup de courriels non pertinents et il lui prenait beaucoup de temps pour organiser et hiérarchiser les problèmes. Le service client de Plytix a également obtenu un score CSAT (satisfaction client) impressionnant de 4,8 / 5, que Kresten tenait à maintenir.
Kresten s'est vite rendu compte que pour rester efficace et soutenir efficacement les clients, il devait trouver un moyen de faire évoluer et d'automatiser le support de Plytix, alors il a commencé à explorer les options technologiques des robots. Il voulait introduire un niveau supplémentaire au service client qui prendrait en charge les questions faciles, afin qu'il puisse se concentrer sur la réponse à des requêtes de support plus complexes. Lorsque HubSpot a lancé le Service Hub, Kresten savait que c'était exactement ce dont Plytix avait besoin et la société s'est inscrite en septembre 2018. Kresten explique “ " Depuis lors, nous avons plus ou moins adopté l'ensemble de la pile HubSpot .”
Il n'a pas fallu longtemps avant que Plytix soit opérationnel avec HubSpot . Kresten déclare “ " L'interface derrière HubSpot est si facile à utiliser et à utiliser pour tout employé de notre équipe commerciale."Il ajoute: "J'aime le fait que tout soit ensemble et que c'est tellement intuitif. Par exemple, si un coéquipier sait comment faire passer les transactions dans le pipeline, il sait également comment traiter les tickets car il s'agit d'un processus similaire. C'est ce qui est si génial avec HubSpot .”
Avant HubSpot , diverses équipes de Plytix utilisaient de nombreux outils disparates pour extraire leurs données de reporting mensuelles. Cela prenait beaucoup de temps, prenant environ 45 minutes pour rédiger un rapport à chaque fois. Désormais, avec HubSpot , Plytix a consolidé ses tableaux de bord sur le succès client, le support, le marketing et les rapports de vente en un seul endroit. N'importe qui dans l'entreprise peut extraire un rapport en temps réel lors d'une réunion. Kresten déclare “ " Tout le monde dispose de toutes les données dont il a besoin dans une interface unifiée. HubSpot est notre source unique de vérité. Il y a un record pour tout. Grâce aux flux de travail et à l'automatisation, nous économisons environ 30 % du temps précédemment consacré à la saisie de données et à l'envoi manuel d'e-mails.
Découvrir l'outil de publicité de HubSpot a également permis à l'équipe marketing de HubSpot de gagner énormément de temps. La responsable du marketing de Pytix, Heather Rodgerson, a été époustouflée lorsqu'elle a vu qu'elle pouvait créer des publicités Facebook et LinkedIn directement à partir de HubSpot . Elle explique “ " Avant HubSpot , je devais exporter manuellement des listes à partir de contacts, puis les importer directement dans les campagnes Facebook et LinkedIn . Maintenant, je peux tout faire de manière transparente depuis HubSpot . Depuis que nous utilisons les publicités Hubspot, nous passons 100 % moins de temps à mettre à jour les audiences de nos campagnes, nous pouvons désormais synchroniser automatiquement les listes de contacts avec nos différentes plateformes publicitaires. Heather aime également la façon dont l'équipe marketing peut créer rapidement et facilement des pages de destination dans HubSpot sans avoir besoin d'un développeur ou d'un concepteur.
Plytix a également intégré HubSpot à Jira, ce qui a aidé l'entreprise à développer son service client. Kresten explique “ " Chaque fois qu'un client soumet un bogue, il est automatiquement mis à jour avec le statut du bogue. Ensuite, dès que nous résolvons le bug, le client est automatiquement averti et il reçoit un questionnaire à remplir." Kresten ajoute: " Il est devenu beaucoup plus facile de gérer le service client à grande échelle, car tant de choses sont automatisées. C'est ce qui est si génial avec HubSpot .”
Dans l'ensemble, le fait que toutes les équipes travaillent ensemble dans HubSpot offre de nombreux avantages à Plytix. Par exemple, tout le monde dans l'entreprise a une visibilité sur les interactions et les conversations que chaque client a eues avec divers collègues de l'entreprise. Forts de ces données, les ventes peuvent atteindre des prospects qualifiés avec des présentations personnalisées. Ensuite, le marketing et la réussite client peuvent suivre avec des campagnes après-vente personnalisées pour garder le parcours du client cohérent et personnel. Hubspot Service Hub nous a aidés à réduire les frictions entre les Tickets de Chat / Service et les e-mails d'assistance. Nous permettant de travailler tous à partir d'un seul endroit et ayant un grand impact sur la satisfaction du client. Notre score de satisfaction interne est de 4,8 / 5 étoiles. Kresten déclare “ " HubSpot nous aide à nous assurer que chaque client est le plus ravi possible à chaque étape de l'entonnoir.”
Depuis l'adoption de la plate-forme tout-en-un de HubSpot il y a un an, Plytix a connu une croissance rapide et a permis de gagner beaucoup de temps à passer d'un outil à l'autre. Désormais, Plytix dispose également des données de reporting robustes dont elle a besoin pour devenir une entreprise axée sur les données et elle a même réduit de 45 minutes son processus de reporting à l'échelle de l'entreprise.
Lorsque Plytix a adapté HubSpot pour la première fois, l'entreprise est devenue un participant à HubSpot for Startup (HSFS). L'apprentissage des ressources éducatives et de la formation sur mesure de HubSpot a fait partie intégrante de la croissance de l'entreprise. Aujourd'hui, Plytix suit de près la stratégie inbound de HubSpot et joue et adapte les leçons pertinentes qu'elle tire à sa propre stratégie pour stimuler sa croissance.
Kresten dit: " Vous n'avez aucune idée de ce que nous avons appris de HubSpot et de l'inspiration que nous continuons de recevoir de vous. Nous sommes impatients de nous développer encore plus avec HubSpot à l'avenir.”
Plytix est une société SaaS B2B qui permet aux entreprises en ligne de centraliser, d'optimiser, de distribuer et d'analyser facilement leurs données produits pour le commerce électronique multicanal. Sa puissante plate-forme d'information produit est spécialement conçue pour les PME (petites et moyennes entreprises) ayant de grandes ambitions. La société a été fondée en 2014 à Copenhague, au Danemark, et a connu une croissance rapide depuis lors.
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Plytix Améliore le plaisir des clients avec HubSpot
Plytix est une société SaaS B2B qui se consacre à apporter des solutions intelligentes axées sur les données aux petites entreprises, ce qui leur permet de centraliser, d'optimiser, de distribuer et d'analyser facilement leurs données produits pour le commerce électronique multicanal. En 2018, l'entreprise utilisait des outils disparates pour ses ventes, son marketing et son service client, ce qui prenait beaucoup de temps et était inefficace. Plytix a adapté HubSpot pour aider l'entreprise à évoluer, à mieux gérer son pipeline de ventes en croissance, à obtenir les données de reporting robustes dont elle avait besoin, à rendre son service client plus efficace et à rapprocher ses ventes, son marketing et son service client. Depuis lors, Plytix a connu une croissance exponentielle, atteignant un score CSAT de 4,8/5 tout en réduisant de 30% le temps passé à la saisie des données.
Avant HubSpot , Plytix utilisait un ensemble d'outils de vente disparates pour gérer son pipeline de ventes. Mais, en 2018, le pipeline de l'entreprise se développait rapidement et ses outils existants, comme Pipedrive, n'étaient pas assez robustes pour aider l'entreprise à évoluer et à capturer les données dont elle avait besoin.
Au départ, Plytix voulait un outil intuitif qui lui permettrait de mieux gérer son pipeline de ventes en expansion et de fournir la fonctionnalité de reporting complète dont il avait besoin pour soutenir sa vision de devenir plus axé sur les données. Ainsi, Plytix s'est inscrit au Hub Marketing et au Hub de vente HubSpot en octobre 2016.
À cette époque, Plytix exécutait son Centre d'aide via une installation WordPress . La société utilisait également un outil de chat en direct appelé Slaask et une combinaison d'autres outils de solution ponctuelle pour son service client. À cette époque, Kresten Østerby, spécialiste des produits de Plytix, était le premier (et le seul) employé de l'équipe du service client. Il recevait beaucoup de courriels non pertinents et il lui prenait beaucoup de temps pour organiser et hiérarchiser les problèmes. Le service client de Plytix a également obtenu un score CSAT (satisfaction client) impressionnant de 4,8 / 5, que Kresten tenait à maintenir.
Kresten s'est vite rendu compte que pour rester efficace et soutenir efficacement les clients, il devait trouver un moyen de faire évoluer et d'automatiser le support de Plytix, alors il a commencé à explorer les options technologiques des robots. Il voulait introduire un niveau supplémentaire au service client qui prendrait en charge les questions faciles, afin qu'il puisse se concentrer sur la réponse à des requêtes de support plus complexes. Lorsque HubSpot a lancé le Service Hub, Kresten savait que c'était exactement ce dont Plytix avait besoin et la société s'est inscrite en septembre 2018. Kresten explique “ " Depuis lors, nous avons plus ou moins adopté l'ensemble de la pile HubSpot .”
Il n'a pas fallu longtemps avant que Plytix soit opérationnel avec HubSpot . Kresten déclare “ " L'interface derrière HubSpot est si facile à utiliser et à utiliser pour tout employé de notre équipe commerciale."Il ajoute: "J'aime le fait que tout soit ensemble et que c'est tellement intuitif. Par exemple, si un coéquipier sait comment faire passer les transactions dans le pipeline, il sait également comment traiter les tickets car il s'agit d'un processus similaire. C'est ce qui est si génial avec HubSpot .”
Avant HubSpot , diverses équipes de Plytix utilisaient de nombreux outils disparates pour extraire leurs données de reporting mensuelles. Cela prenait beaucoup de temps, prenant environ 45 minutes pour rédiger un rapport à chaque fois. Désormais, avec HubSpot , Plytix a consolidé ses tableaux de bord sur le succès client, le support, le marketing et les rapports de vente en un seul endroit. N'importe qui dans l'entreprise peut extraire un rapport en temps réel lors d'une réunion. Kresten déclare “ " Tout le monde dispose de toutes les données dont il a besoin dans une interface unifiée. HubSpot est notre source unique de vérité. Il y a un record pour tout. Grâce aux flux de travail et à l'automatisation, nous économisons environ 30 % du temps précédemment consacré à la saisie de données et à l'envoi manuel d'e-mails.
Découvrir l'outil de publicité de HubSpot a également permis à l'équipe marketing de HubSpot de gagner énormément de temps. La responsable du marketing de Pytix, Heather Rodgerson, a été époustouflée lorsqu'elle a vu qu'elle pouvait créer des publicités Facebook et LinkedIn directement à partir de HubSpot . Elle explique “ " Avant HubSpot , je devais exporter manuellement des listes à partir de contacts, puis les importer directement dans les campagnes Facebook et LinkedIn . Maintenant, je peux tout faire de manière transparente depuis HubSpot . Depuis que nous utilisons les publicités Hubspot, nous passons 100 % moins de temps à mettre à jour les audiences de nos campagnes, nous pouvons désormais synchroniser automatiquement les listes de contacts avec nos différentes plateformes publicitaires. Heather aime également la façon dont l'équipe marketing peut créer rapidement et facilement des pages de destination dans HubSpot sans avoir besoin d'un développeur ou d'un concepteur.
Plytix a également intégré HubSpot à Jira, ce qui a aidé l'entreprise à développer son service client. Kresten explique “ " Chaque fois qu'un client soumet un bogue, il est automatiquement mis à jour avec le statut du bogue. Ensuite, dès que nous résolvons le bug, le client est automatiquement averti et il reçoit un questionnaire à remplir." Kresten ajoute: " Il est devenu beaucoup plus facile de gérer le service client à grande échelle, car tant de choses sont automatisées. C'est ce qui est si génial avec HubSpot .”
Dans l'ensemble, le fait que toutes les équipes travaillent ensemble dans HubSpot offre de nombreux avantages à Plytix. Par exemple, tout le monde dans l'entreprise a une visibilité sur les interactions et les conversations que chaque client a eues avec divers collègues de l'entreprise. Forts de ces données, les ventes peuvent atteindre des prospects qualifiés avec des présentations personnalisées. Ensuite, le marketing et la réussite client peuvent suivre avec des campagnes après-vente personnalisées pour garder le parcours du client cohérent et personnel. Hubspot Service Hub nous a aidés à réduire les frictions entre les Tickets de Chat / Service et les e-mails d'assistance. Nous permettant de travailler tous à partir d'un seul endroit et ayant un grand impact sur la satisfaction du client. Notre score de satisfaction interne est de 4,8 / 5 étoiles. Kresten déclare “ " HubSpot nous aide à nous assurer que chaque client est le plus ravi possible à chaque étape de l'entonnoir.”
Depuis l'adoption de la plate-forme tout-en-un de HubSpot il y a un an, Plytix a connu une croissance rapide et a permis de gagner beaucoup de temps à passer d'un outil à l'autre. Désormais, Plytix dispose également des données de reporting robustes dont elle a besoin pour devenir une entreprise axée sur les données et elle a même réduit de 45 minutes son processus de reporting à l'échelle de l'entreprise.
Lorsque Plytix a adapté HubSpot pour la première fois, l'entreprise est devenue un participant à HubSpot for Startup (HSFS). L'apprentissage des ressources éducatives et de la formation sur mesure de HubSpot a fait partie intégrante de la croissance de l'entreprise. Aujourd'hui, Plytix suit de près la stratégie inbound de HubSpot et joue et adapte les leçons pertinentes qu'elle tire à sa propre stratégie pour stimuler sa croissance.
Kresten dit: " Vous n'avez aucune idée de ce que nous avons appris de HubSpot et de l'inspiration que nous continuons de recevoir de vous. Nous sommes impatients de nous développer encore plus avec HubSpot à l'avenir.”
Plytix est une société SaaS B2B qui permet aux entreprises en ligne de centraliser, d'optimiser, de distribuer et d'analyser facilement leurs données produits pour le commerce électronique multicanal. Sa puissante plate-forme d'information produit est spécialement conçue pour les PME (petites et moyennes entreprises) ayant de grandes ambitions. La société a été fondée en 2014 à Copenhague, au Danemark, et a connu une croissance rapide depuis lors.
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