Retour d'expérience

De : CTReseau@yahoogroupes.fr <CTReseau@yahoogroupes.fr>
Envoyé : lundi 23 mars 2020 19:32
À : CTReseau@yahoogroupes.fr
Objet : [CTReseau] retours sur expériences accompagnement de groupe à distance - merci de compléter



Bonjour à tous,

J’ai l’expérience comme beaucoup de l’accompagnement à distance pour
coaching, codev, mini cohésion d’équipe ou suivi de séminaire mais je n’ai
jamais dépassé 10-12 interlocuteurs. C’est facile et pratique si c’est
limité dans le temps. Ma motivation était cependant réduite pour l’option
groupe, conscient du moindre impact de ma prestation et de ses contraintes à
gérer. Chacun ses peurs, ses limites et envies.

Je viens de tester ces derniers jours deux expériences de respectivement 100
et 35 membres. L’occasion de voir l’expérience côté « consommateur critique
» et d’essayer d’en tirer des conclusions car même si je ne suis pas
convaincu que nos clients vont se précipiter sur ce genre de prestations
d’accompagnement de groupe à distance, sauf ponctuellement, avant un certain
temps. Ils ont en effet « d’autres priorités » à gérer en ce moment que le
développement de leurs potentiels et travaillent plus à sécuriser le court
terme avec une « course au cash » comme d’habitude voir la survie pour les
plus petites PME… Cela reste cependant une belle occasion de tester et
d'échanger pour parfaire notre pratique du virtuelle qui est semble-t’il une
réelle tendance pour les actions "coup de poing" peu onéreuses et les
accompagnement de managers isolés notamment et demain de (préparation ou de
suivi) de convention ou de team building sans doute. Il faut s'adapter, tout
en favorisant les partages et l’entraide alors que nous pouvons imaginer que
les déplacements longues distance vont se réduire après la crise même si
rien ne remplace les rencontres « en vrai » dans ce monde interconnecté
(voir déshumanisé) alors que nous restons des êtres de relation malgré nos
défauts et que le virtuel peut être "manipulé" facilement malheureusement.

Mes trois expériences :

- à 100 (formation à distance) : difficile et assez frustrante sur 1h du
fait du trop grand nombre de participants « anonymes », du manque de
préparation, de l’absence d’attention à l’autre mais surtout par un côté
passif et répétitif du processus. Le temps parassait long et les
apprentissages assez limités par rapport à l’investissement.

- à 35 (cohésion d’équipe pour lancer une formation à l’intelligence
collective décalée à novembre) sur 3h avec des managers et coachs de
plusieurs pays : exceptionnelle du fait de la préparation, de la
possibilité de voir les visages et surtout du rythme et de la diversité des
exercices / ateliers proposés par 7 animateurs motivés et alignés mais aussi
des échanges en sous groupe ! J’ai aussi aimé le temps sur le sens en
introduction,

- à 11 (cohésion d’équipe avec des responsables formation d’un groupe
industriel international sur plusieurs pays) sur 2 h avec un partage de
représentation et une co construction au service de meilleures relations
collectives : bonne dynamique avec une vrai écoute mais il manquait le
format sous groupe pour impliquer encore plus les participants et éviter les
temps de relative « passivité » mais là c’était ma responsabilité et j’étais
seul pour animer.

En fait ces expériences me font penser que le virtuel n’est clairement pas
la panacée pour un accompagnement de groupe … mais juste un outil utile ou
complémentaire et que les clés de son succès reste la préparation, le lien
créée dès l’inclusion, la compréhension des besoins des participants, la
pertinence du processus mis en place pour y répondre, le respect de nos
valeurs et encore plus que jamais la diversité des outils et formats, et la
gestion du « ici et maintenant » - notamment par une validation de
l’engagement dans le processus - pour que l’intelligence collective opère.

A crééer

- Des objectifs pertinents partagés en amont,

- Une préparation des participants avec une communication claire
des objectifs visés,

- Des règles du jeu explicites dès le départ de la réunion
virtuelle,

- Des partages d’écran / de supports en cours de route pour casser
la routine,

- Des outils de questionnement en ligne simple, visible de tous,
questionnaire ou nuage de mots, pour prendre la température en direct sans
filtre,

- Des enregistrements de séquences clés peut-être,

- Et des exercices d’inclusion adaptés à la configuration pour
embarquer dès le départ évidemment.

- … à compéter ou préciser

A développer

- Des formats différents (pleinière, sous-groupe voir binome),

- Des supports différents (powerpoint, facilitation graphique,
vidéos …),

- Des outils différents (ainsi la logique appréciative a très bien
fonctionné avec quelques questions adaptées),

- Des temps de pause car certains ont besoin de se dégourdir
notamment,

- Des exercices de respiration, assouplissement … pour que les
participants tiennent assis confortablement,

- Des espaces d’échanges en sous groupe (4-6) pour participer
pleinement et être en ouverture en toute sécuritée selon certains –
important de laisser les micros ouverts pour se mettre en lien véritablement
comme le soulignait une participante à juste titre – c’est essentiel pour se
sentir présent et « vivant »,

- Des temps de silence aussi même si on a l’impression d’être tenu
par l’horloge plus qu’avant,

- Des compte rendus ou à minima les captures des échanges en ligne
pour le suivi ou l’appropriation de certains propos pour ne pas perdre la
richesse des échanges parallèle sur le chat souvent nombreux,

- … à compéter ou préciser

A réduire

- Les problèmes techniques (même si il faut les accepter… et qu’ils
sont visiblement inévitables !) qui jouent sur la qualité du son et de
l’image, et sont vraiment pénibles,

- Les instructions peu claires qui créent de la frustration (encore
plus qu’en présentiel de mon point de vue) comme proposer de crééer un
groupe whatsapp en parallèle sans s’assurer que cela fonctionne avec le lien
non visible de tous,

- Le temps d’intervention des animateurs pour gagner en impact,

- Les interruptions pour cause de sonnerie de la porte d’entrée,
d’entrée de visiteurs dans le champs de vision … en donnant des instructions
à l’avance, moments de détente et surprise aussi,

- … à compéter ou préciser

A arréter

- Les monologues … dévastateurs sur une courte durée, avec ou sans
supports,

- Deux ordinateurs non synchonisés pour gérer le groupe,

- Un audio de mauvaise qualité des organisateurs (lieu et casques
audios),

- Des rôles non clairement dispatchés entre les animateurs,

- Les bricolages en direct qui sont vraiment frustrants,

- La gestion des mains levées car trop d’erreurs et donc perte de
temps considérable même si l’intention est bonne, car l’animateur a du mal à
tout gérer, alors que l’on peut sans doute faire confiance au groupe pour
s’auto réguler,

- Une oubli de désinclusion, à minima le classique mot de ce avec
quoi je repars.

- … à compéter ou préciser

Pouvez-vous compléter avec votre propre expérience pour enrichir cette photo
partielle.

L’occasion de se développer au service de tous, de démontrer la richesse de
notre réseau et vivre le sens du partage pour dépasser les tensions dans ces
temps agités et se donner des permissions d’avancer avec rigueur et modestie
dans cette « nouvelle » voie potentielle.

Cette période est en tout cas l’occasion de tester et d'échanger pour co
construire mais aussi parfaire notre pratique du virtuelle (qui est une
réelle tendance pour les actions "coup de poing" peu onéreuses et les
accompagnement de managers isolés) sans aucun doute et ainsi s'adapter, tout
en favorisant les partages alors que nous pouvons imaginer que les
déplacements longues distance vont se réduire même si rien ne remplace les
rencontres, que nous sommes des êtres de relation et que le virtuel peut
être "manipulé" facilement.

Merci de signer avec votre nom (voir promo) et votre email pour faciliter
les échanges futurs en général, je trouve cela aidant et c’était une règle
proposée il y a bien longtemps sur le réseau.

Bonne semaine malgré le contexte difficile que nous vivons tous même si les
situations sont plus dramatiques pour certains que pour d’autres. De belles
ondes de mes montagnes jurassiennes,

Bien cordialement

Olivier

Olivier Brutus CT 30

« Après la tempète … l’accalmie … puis le grand soleil »

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Olivier Brutus

Senior executive coach

Talent development partner, Transformation facilitator

<mailto:olivier.brutus@transitionsandtalents.com>
olivier.brutus@transitionsandtalents.com

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