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STRATÉGIE
Points de douleur des Clients: Quels Sont-Ils et Comment Les trouver
Les points de douleur des clients sont l'une des choses les plus importantes à étudier pour une marque. Les gens achètent pour résoudre un problème, augmenter leur bonheur, ou les deux. Tout le monde a des problèmes, des questions et des problèmes qu'ils aimeraient résoudre, alors les consommateurs se tournent vers des produits et des services pour le faire à leur place. En tant que marques, nous devons donner la priorité au client, ce qui signifie découvrir, traiter et prévenir leurs points douloureux. Connaître les points douloureux est également essentiel pour créer un plan de marketing efficace.
Pensez à un sac isotherme de voyage: à un moment donné, ceux-ci n'existaient pas et les gens avaient besoin d'un moyen de garder la nourriture et les boissons au frais pendant leurs déplacements.C'était un point de douleur majeur pour de nombreux voyageurs et navetteurs, qui a été résolu par l'invention d'un sac isotherme. Les points pénibles des clients peuvent être importants ou plus subtils, comme devoir ouvrir un colis difficile ou naviguer sur une page de paiement, par exemple. 
La clé est de découvrir quels sont les points pénibles de vos clients et d'être le meilleur pour les atténuer. Nous aborderons ici les points sensibles, comment les identifier et comment satisfaire les besoins de vos clients.
Les points de douleur des clients sont tout problème, qu'il soit concret ou perçu, que les clients éprouvent. Il peut s'agir de difficultés dans certains aspects de leur vie, de questions auxquelles ils ont besoin de réponses ou simplement d'un manque général de solution satisfaisante à un problème.
Dans certains cas, les clients ne réalisent même pas qu'ils ont un point douloureux. Ici, c'est votre travail de le préciser pour eux et de montrer pourquoi votre produit est la meilleure solution. Voici quelques exemples de points douloureux pour les clients.
Les clients sont souvent mécontents du montant qu'ils paient pour les produits, les abonnements, les frais d'adhésion et les renouvellements. Ils recherchent des fournisseurs et des produits moins chers qui durent plus longtemps et n'ont pas besoin d'être remplacés si souvent. Les clients sont également peinés par le manque de transparence sur les prix tels que les frais cachés, les hausses de prix soudaines, etc. 
Lorsque les clients ont besoin d'aide pour résoudre des problèmes ou des questions, ils veulent une réponse rapide et définitive. Malheureusement, de nombreuses marques échouent à cela et laissent beaucoup à désirer. Si les clients ne trouvent pas facilement ce dont ils ont besoin sur votre site Web ou auprès de votre équipe d'assistance, ils emmèneront rapidement leur entreprise ailleurs. Certaines industries, comme les compagnies aériennes, sont réputées pour leur mauvais service, de sorte qu'en offrant un support réactif, une marque peut rapidement ravir les acheteurs.
Les points de douleur de processus se produisent lorsque les clients ont des difficultés pendant le processus d'achat. Tout frottement supplémentaire ou travail auquel les clients doivent faire face pour effectuer un achat pourrait être un problème de processus. Il peut s'agir de pop-ups ennuyeux, d'heures d'ouverture limitées, de formulaires encombrants ou d'un manque d'options de paiement qui frustrent les clients.
Les gens veulent de la commodité et de l'efficacité, surtout lorsqu'il s'agit de faire des achats ou d'utiliser un produit. Si votre produit promet une productivité accrue ou se présente comme une solution plus pratique, les gens seront très motivés pour l'essayer. Nos horaires sont de plus en plus serrés, de sorte que toute augmentation de la productivité est attrayante pour les acheteurs.
Nous avons couvert les points pénibles des clients et partagé quelques exemples, mais comment savez-vous quels sont les points pénibles de vos clients? Vous avez probablement une idée générale de la façon dont votre produit ou service aide les gens, mais il y a probablement des facteurs de motivation ou des détracteurs sur lesquels vous n'êtes pas au courant. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour creuser plus profondément, et elles commencent toutes par des commentaires.
Effectuer des études de marché en posant des questions ouvertes aux clients ou aux publics cibles est essentiel pour découvrir les points sensibles. Les enquêtes et les sondages permettent de collecter des données sur les goûts et les aversions des clients, mais les questions ouvertes permettent aux clients de contextualiser leurs réponses. 
Semblable à l'étude de marché, une autre méthode très précieuse pour identifier les points douloureux est l'écoute sociale. L'écoute sociale implique la mise en place d'alertes lorsque les consommateurs mentionnent des mots clés de votre marque ou de votre secteur sur les plateformes de médias sociaux. Cela vous permet de surveiller le sentiment des acheteurs à l'égard de votre entreprise, de vos concurrents et de votre industrie dans son ensemble. C'est un excellent moyen de garder le doigt sur le pouls des points douloureux des clients.
Vos équipes de support et de vente interagissent jour après jour avec les clients. Ils entendent continuellement les griefs et les suggestions des clients, alors à qui mieux mieux demander que votre propre équipe sur les points sensibles des clients. Non seulement ils entendent les plaintes, mais ils peuvent les examiner dans le contexte de la situation et du fonctionnement de votre entreprise — ils ont une vue d'ensemble. 
S'attaquer aux points pénibles des clients est l'endroit où tout se réunit. Comment pouvez-vous ravir les clients au lieu de les frustrer? Si vous avez fait vos recherches, il ne vous reste plus qu'à agir et à tester ce qui fonctionne. Explorons quelques façons de soulager la douleur de vos clients.
Pour commencer, vous pouvez résoudre tous les problèmes mineurs et rapides auxquels vos clients font face. C'est peut-être un problème de paiement, pas de FAQ sur votre site Web ou un manque de support du site Web. L'ajout d'un nouveau mode de paiement, la création d'une section FAQ et l'installation d'un chatbot sont des correctifs très faciles à réaliser que vous pouvez apporter immédiatement.
Les clients devraient passer en premier. Cela signifie réduire le temps perdu dans les réunions et autres tâches administratives qui peuvent être externalisées ou simplifiées. Concentrez-vous avant tout sur la résolution des problèmes de vos clients.
Rendez-le facile pour les clients d'être en contact avec vous. Il n'y a rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir résoudre votre problème car une marque masque ses coordonnées. Instagram Facebook, WhatsApp?, etc. Cela pourrait signifier adopter une approche marketing omnicanal et être ouvert aux communications sur WhatsApp?, Facebook, Instagram, etc. Permettez aux gens de vous contacter à partir des canaux avec lesquels ils se sentent à l'aise.
Les clients achètent auprès de marques de confiance. Si vos processus ou services font défaut, admettez le problème, informez les clients que vous les avez entendus, puis montrez comment vous vous êtes amélioré. Ce processus est naturel et permet aux clients de savoir que leurs commentaires sont importants. Vous êtes en relation avec vos clients, donc la transparence et la confiance sont primordiales.
Les points de douleur des clients sont essentiels pour créer d'excellents produits et services. Bien que vous puissiez les aborder et ravir vos clients, il est important de se rappeler que les points douloureux ne sont pas statiques. Les attentes des clients et les tendances de l'industrie sont en constante évolution et il est de votre devoir de rester informé. Cela étant dit, une approche client d'abord basée sur l'intégrité, l'efficacité, la commodité, la réactivité et la compréhension sera toujours dans le style.
Gestionnaire de compte social chez Cyberclick. L'apasiona el marketing, las redes sociales, leer y escribir. _ Gestionnaire de compte social chez Cyberclick. Passionné par le marketing, les médias sociaux, la lecture et l'écriture.
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