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Lequel ? aujourd'hui appelle au budget d'urgence de mercredi pour déclencher un examen de la façon dont les sociétés financières traitent les clients.
Avant les élections, il a été annoncé que Ros Altmann se verrait confier la responsabilité ministérielle de la protection des consommateurs financiers – l'un de ses premiers rôles étant de diriger un examen de la façon dont les consommateurs sont traités par les entreprises financières.
Cependant, bien que la baronne Altmann ait été nommée ministre des Pensions, rien n'indique si cet examen de l'équité financière aura maintenant lieu.
Pendant ce temps, de nombreux consommateurs restent frustrés par les produits et services financiers, y compris les frais.
Lequel ? la recherche révèle systématiquement que les grandes banques ont tendance à obtenir un score égal ou inférieur à la moyenne pour la satisfaction de la clientèle. De plus, notre analyse des plaintes déposées auprès des institutions financières, compilées par la Financial Conduct Authority, montre que depuis 2010, les plaintes concernant les prêts hypothécaires ont augmenté de 50% et les assurances de 23%.
Lequel ? a également analysé les données du Financial Ombudsman Service –FOS) - où les gens se plaignent que leur banque ou leur société de construction n'a pas résolu. Cette analyse montre qu'au cours de la seule année écoulée, environ 80 000 plaintes concernaient des cartes bancaires et de crédit, dont environ une sur cinq (17%) concernant des frais.
Les données montrent également que les frais ont été le troisième domaine le plus critiqué depuis le début de FOS, seulement derrière les grands scandales de mauvaise vente de l'assurance de protection des paiements (PPI) et des prêts hypothécaires de dotation.
Précédent Lequel? la recherche a également révélé que les gens perdent 4,3 milliards de livres par an en laissant des économies sur des comptes de faible valeur, et les trois quarts (75%) ne pensent pas que les banques en font assez pour aider les gens à obtenir une bonne affaire.
Lequel ? demande au gouvernement de veiller à ce que l'examen donne la priorité aux éléments suivants:
Lequel ? le directeur exécutif, Richard Lloyd, a déclaré: "Ces questions sont trop importantes pour se lancer dans l'herbe longue. Le gouvernement doit poursuivre le travail qu'il a déjà commencé dans ce secteur et examiner de plus près la façon dont les gens sont traités.
‘Nous voulons mettre fin aux frais excessifs et difficiles à comprendre, nous voulons des améliorations dans le service à la clientèle et qu'il soit plus facile pour les gens de comparer et de trouver la meilleure offre. Cela résoudrait bon nombre des frustrations des consommateurs et devrait également contribuer à stimuler la concurrence.’
Lequel ? aujourd'hui appelle au budget d'urgence de mercredi pour déclencher un examen de la façon dont les sociétés financières traitent les clients.
Avant les élections, il a été annoncé que Ros Altmann se verrait confier la responsabilité ministérielle de la protection des consommateurs financiers – l'un de ses premiers rôles étant de diriger un examen de la façon dont les consommateurs sont traités par les entreprises financières.
Cependant, bien que la baronne Altmann ait été nommée ministre des Pensions, rien n'indique si cet examen de l'équité financière aura maintenant lieu.
Pendant ce temps, de nombreux consommateurs restent frustrés par les produits et services financiers, y compris les frais.
Lequel ? la recherche révèle systématiquement que les grandes banques ont tendance à obtenir un score égal ou inférieur à la moyenne pour la satisfaction de la clientèle. De plus, notre analyse des plaintes déposées auprès des institutions financières, compilées par la Financial Conduct Authority, montre que depuis 2010, les plaintes concernant les prêts hypothécaires ont augmenté de 50% et les assurances de 23%.
Lequel ? a également analysé les données du Financial Ombudsman Service –FOS) - où les gens se plaignent que leur banque ou leur société de construction n'a pas résolu. Cette analyse montre qu'au cours de la seule année écoulée, environ 80 000 plaintes concernaient des cartes bancaires et de crédit, dont environ une sur cinq (17%) concernant des frais.
Les données montrent également que les frais ont été le troisième domaine le plus critiqué depuis le début de FOS, seulement derrière les grands scandales de mauvaise vente de l'assurance de protection des paiements (PPI) et des prêts hypothécaires de dotation.
Précédent Lequel? la recherche a également révélé que les gens perdent 4,3 milliards de livres par an en laissant des économies sur des comptes de faible valeur, et les trois quarts (75%) ne pensent pas que les banques en font assez pour aider les gens à obtenir une bonne affaire.
Lequel ? demande au gouvernement de veiller à ce que l'examen donne la priorité aux éléments suivants:
Lequel ? le directeur exécutif, Richard Lloyd, a déclaré: "Ces questions sont trop importantes pour se lancer dans l'herbe longue. Le gouvernement doit poursuivre le travail qu'il a déjà commencé dans ce secteur et examiner de plus près la façon dont les gens sont traités.
‘Nous voulons mettre fin aux frais excessifs et difficiles à comprendre, nous voulons des améliorations dans le service à la clientèle et qu'il soit plus facile pour les gens de comparer et de trouver la meilleure offre. Cela résoudrait bon nombre des frustrations des consommateurs et devrait également contribuer à stimuler la concurrence.’