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Roof Maxx Passe de 72 à 250 Concessionnaires Exclusifs en 24 Mois avec l'aide de HubSpot CRM
En tant qu'entreprise à croissance rapide, Roof Maxx a constaté que la structure inflexible d'Infusionsoft by Keap ne pouvait pas répondre aux besoins variés de ses concessionnaires exclusifs, de ses équipes de vente internes, de son marketing et de son service. Roof Maxx est passé à HubSpot CRM et a acquis la personnalisation dont il avait besoin pour accélérer sa croissance, passant de 72 concessionnaires à 250 en seulement 24 mois
Ryan Grissinger, Directeur de la technologie, ne cessait de se demander: Roof Maxx était-il une entreprise de toiture ou une entreprise de logiciels?
Compte tenu de tout le temps et des efforts que Ryan et son équipe ont consacrés à la mise en œuvre d'outils tels que Infusionsoft by Keap, Zendesk et leur propre solution logicielle personnalisée, ils commençaient à se sentir comme des développeurs de logiciels.
Ils ont atteint ce point parce que Roof Maxx se développait extraordinairement rapidement et avait besoin de solutions logicielles pouvant aider à alimenter cette croissance.
Mais malheureusement, Infusionsoft de Keap gênait.
”Comme beaucoup de logiciels, Infusionsoft fonctionne très bien tant que vous structurez les choses comme ils le souhaitent", explique Ryan. " Mais nous devions organiser nos processus à notre manière.”
Ajoutant à la complexité, Roof Maxx dispose de trois groupes d'utilisateurs distincts avec des besoins et des capacités différents: les concessionnaires exclusifs, les équipes de vente internes et les opérations commerciales, telles que le marketing et le service à la clientèle.
Les concessionnaires exclusifs de Roof Maxx varient dans leur niveau d'expertise technique. Ainsi, lors de l'évaluation de solutions logicielles potentielles, tout CRM choisi par Ryan devrait être facile à utiliser et soutenu par une formation et un support robustes.
De plus, les concessionnaires plus établis disposaient déjà d'une variété de systèmes logiciels qu'ils aimaient et voulaient conserver — de sorte que la capacité de s'intégrer aux systèmes existants était également essentielle.
Compte tenu de cette liste d'exigences, Ryan était excité lorsqu'il a trouvé HubSpot CRM.
Ryan s'est fortement appuyé sur l'équipe d'intégration de HubSpot pour faire la transition d'Infusionsoft by Keap à HubSpot CRM.
" Adam et Jen ont été très utiles pour nous guider tout au long du changement”, explique Ryan. "Toute l'expérience a été formidable.”
Roof Maxx dispose d'un grand nombre de sièges par rapport à sa taille (180 sièges de vente et 27 sièges de service), ce qui est typique des modèles de concessionnaires exclusifs.
Ryan a choisi de répartir les sièges entre différents groupes, en les attribuant à leurs propres concessionnaires, à l'équipe de vente interne du développement des concessionnaires, à l'équipe de vente interne des consommateurs, ainsi qu'au marketing et au service à la clientèle.
” Chaque “ compartiment " d'utilisateurs a ses propres rôles et processus ", explique Ryan, " mais HubSpot est suffisamment flexible pour tous les accueillir.”
Tout aussi important, HubSpot CRM facilite les modifications à mesure que Roof Maxx grandit.
”En tant que startup, les choses changent rapidement", explique Ryan. " Avec HubSpot , nous avons un outil qui peut changer avec nous car nous pouvons le construire comme nous en avons besoin.”
Cette flexibilité permet également à Ryan et à son équipe de tester et d'optimiser leurs processus pour une plus grande efficacité.
” Nous apportons constamment des modifications à nos pipelines et à nos flux de travail, car nous optimisons constamment ce que nous faisons ", explique Ryan. " Chaque pièce de HubSpot se réunit pour y arriver.”
Tous les utilisateurs de Roof Maxx HubSpot CRM, concessionnaires exclusifs inclus, ont accès à la HubSpot Academy pour la formation et le support. Ainsi, même les concessionnaires qui sont moins férus de technologie peuvent avoir des réponses à leurs questions.
" L'Académie HubSpot a été très, très utile pour nos utilisateurs ", déclare Ryan. "Certains d'entre nous l'utilisent beaucoup.”
Intégration avec d'autres applications
En implémentant HubSpot CRM, Roof Maxx a pu éliminer Infusionsoft de Keap et Zendesk, mais continue d'utiliser son propre logiciel personnalisé.
" HubSpot a 90 % de tout ce dont nous avons besoin ”, explique Ryan. “Pour les 10% restants, nous avons notre système personnalisé, qui est parfaitement intégré à HubSpot CRM.”
Le système personnalisé de Roof Maxx n'est pas la seule application intégrée à HubSpot CRM.
Par exemple, Ryan intègre Genesys à HubSpot afin de créer un centre d'appels national pour gérer les appels générés par ses campagnes marketing.
Avec l'intégration HubSpot -Genesys, les agents de centre d'appels obtiennent des fenêtres contextuelles sur leurs écrans avec des informations client si l'enregistrement client existe dans HubSpot CRM. En ayant ces informations à portée de main, les agents sont habilités à offrir un service plus personnalisé.
Dans le même temps, les informations saisies par les agents d'appel résident dans le CRM HubSpot où elles sont accessibles à tout membre de l'équipe Roof Maxx disposant des autorisations nécessaires.
”Cela ne fait que quelques mois que cela est en place, mais nous ne pouvons déjà pas imaginer faire des affaires sans cela", explique Ryan.
En plus de Genesys, Roof Maxx intègre également HubSpot à Dispatch, un logiciel de service sur site. Avec Dispatch, les équipes sur le terrain peuvent facilement signaler les heures d'arrivée des tâches et d'autres mesures importantes sur le terrain pour garantir la conformité et des taux de satisfaction client plus élevés.
”Si quelqu'un appuie sur un bouton dans Dispatch, il met à jour la phase de transaction chez HubSpot ", explique Ryan. "Ensuite, nous pouvons exécuter un rapport et voir tout le cycle de vie de cette transaction. Cela crée une expérience transparente de bout en bout.”
Ryan utilise également des intégrations d'API pour filtrer et mapper les leads de Facebook, YouTube et d'autres plates-formes dans HubSpot .
” Nous utilisons une solution de cartographie pour tout intégrer dans HubSpot afin que nous puissions tout voir au même endroit et en rendre compte ", explique Ryan.
Ryan a également intégré ClientTether à HubSpot , une plate-forme d'engagement client.
Même avec toutes ces intégrations, HubSpot CRM reste au cœur.
”Plutôt que d'essayer de pirater tous ces systèmes ensemble, nous avons placé HubSpot au centre de tout ce que nous faisons", explique Ryan. "Nous gérons toutes nos entrées et sorties à partir de là.”
Une vue complète pour une meilleure prise de décision
Avec les données riches obtenues de toutes ces entrées, Roof Maxx dispose des informations dont il a besoin pour guider sa prise de décision.
Par exemple, Ryan utilise ces données en temps réel pour évaluer ses fournisseurs de marketing.
“Si nous avons trois fournisseurs différents, je peux tous les regarder et voir lequel est sous-performant et lequel est une superstar, puis décider où placer nos fonds marketing", explique Ryan. " Les données nous permettent de prendre ce genre de décisions à plusieurs niveaux.”
Alignement des concessionnaires exclusifs, des équipes de vente et des départements
Tout aussi important, Ryan voit la valeur d'avoir tout le monde dans l'entreprise sur la même plate-forme, y compris les concessionnaires situés à travers le pays.
” Il est essentiel que tout le monde soit sur la même longueur d'onde ", explique Ryan. "La main gauche sait ce que fait la main droite et vice versa car tout est centralisé au même endroit.”
Aujourd'hui, Roof Maxx continue d'approfondir son partenariat avec HubSpot , passant récemment de Sales Hub Professional à Sales Hub Enterprise.
“ Les fonctionnalités supplémentaires de Sales Hub Enterprise, telles que les flux de travail avancés basés sur les devis et les objets personnalisés, nous permettront de faire passer notre activité au niveau supérieur ”, explique Ryan.
Tout au long du processus de mise à niveau, Ryan est resté impressionné par le soutien qu'il a reçu de HubSpot .
” L'équipe de HubSpot a été fantastique avec qui travailler ", déclare Ryan. "Ils nous ont donné une attention individuelle et nous ont aidés à trouver la solution adaptée à nos besoins.”
Avec l'aide de HubSpot CRM, Roof Maxx est passé de 72 concessionnaires exclusifs à 250 en seulement 24 mois.
Ce rythme de croissance rapide n'aurait pas été possible sans la flexibilité de HubSpot CRM.
Aujourd'hui, Ryan n'a jamais à se demander si Roof Maxx est une société de logiciels ou une entreprise de toiture, car HubSpot CRM est là pour soutenir ce que Roof Maxx fait de mieux: offrir une alternative innovante de remplacement de toiture à ses concessionnaires et à ses clients directs.
”Nous n'aurions pas pu atteindre cette croissance si nous étions restés avec Infusionsoft", explique Ryan. " Je ne peux pas imaginer faire des affaires sans HubSpot .”
Roof Maxx est une alternative sûre et éprouvée au remplacement des toits en asphalte. Sa technologie révolutionnaire utilise une bio-huile 100% naturelle à base de plantes pour redonner vie aux bardeaux séchés avant qu'ils ne tombent en panne. Le processus ajoute cinq ans à leur durée de vie à 20% du coût de leur remplacement — tout en réduisant la quantité de matériaux de toiture qui sont envoyés aux sites d'enfouissement.
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Roof Maxx Passe de 72 à 250 Concessionnaires Exclusifs en 24 Mois avec l'aide de HubSpot CRM
En tant qu'entreprise à croissance rapide, Roof Maxx a constaté que la structure inflexible d'Infusionsoft by Keap ne pouvait pas répondre aux besoins variés de ses concessionnaires exclusifs, de ses équipes de vente internes, de son marketing et de son service. Roof Maxx est passé à HubSpot CRM et a acquis la personnalisation dont il avait besoin pour accélérer sa croissance, passant de 72 concessionnaires à 250 en seulement 24 mois
Ryan Grissinger, Directeur de la technologie, ne cessait de se demander: Roof Maxx était-il une entreprise de toiture ou une entreprise de logiciels?
Compte tenu de tout le temps et des efforts que Ryan et son équipe ont consacrés à la mise en œuvre d'outils tels que Infusionsoft by Keap, Zendesk et leur propre solution logicielle personnalisée, ils commençaient à se sentir comme des développeurs de logiciels.
Ils ont atteint ce point parce que Roof Maxx se développait extraordinairement rapidement et avait besoin de solutions logicielles pouvant aider à alimenter cette croissance.
Mais malheureusement, Infusionsoft de Keap gênait.
”Comme beaucoup de logiciels, Infusionsoft fonctionne très bien tant que vous structurez les choses comme ils le souhaitent", explique Ryan. " Mais nous devions organiser nos processus à notre manière.”
Ajoutant à la complexité, Roof Maxx dispose de trois groupes d'utilisateurs distincts avec des besoins et des capacités différents: les concessionnaires exclusifs, les équipes de vente internes et les opérations commerciales, telles que le marketing et le service à la clientèle.
Les concessionnaires exclusifs de Roof Maxx varient dans leur niveau d'expertise technique. Ainsi, lors de l'évaluation de solutions logicielles potentielles, tout CRM choisi par Ryan devrait être facile à utiliser et soutenu par une formation et un support robustes.
De plus, les concessionnaires plus établis disposaient déjà d'une variété de systèmes logiciels qu'ils aimaient et voulaient conserver — de sorte que la capacité de s'intégrer aux systèmes existants était également essentielle.
Compte tenu de cette liste d'exigences, Ryan était excité lorsqu'il a trouvé HubSpot CRM.
Ryan s'est fortement appuyé sur l'équipe d'intégration de HubSpot pour faire la transition d'Infusionsoft by Keap à HubSpot CRM.
" Adam et Jen ont été très utiles pour nous guider tout au long du changement”, explique Ryan. "Toute l'expérience a été formidable.”
Roof Maxx dispose d'un grand nombre de sièges par rapport à sa taille (180 sièges de vente et 27 sièges de service), ce qui est typique des modèles de concessionnaires exclusifs.
Ryan a choisi de répartir les sièges entre différents groupes, en les attribuant à leurs propres concessionnaires, à l'équipe de vente interne du développement des concessionnaires, à l'équipe de vente interne des consommateurs, ainsi qu'au marketing et au service à la clientèle.
” Chaque “ compartiment " d'utilisateurs a ses propres rôles et processus ", explique Ryan, " mais HubSpot est suffisamment flexible pour tous les accueillir.”
Tout aussi important, HubSpot CRM facilite les modifications à mesure que Roof Maxx grandit.
”En tant que startup, les choses changent rapidement", explique Ryan. " Avec HubSpot , nous avons un outil qui peut changer avec nous car nous pouvons le construire comme nous en avons besoin.”
Cette flexibilité permet également à Ryan et à son équipe de tester et d'optimiser leurs processus pour une plus grande efficacité.
” Nous apportons constamment des modifications à nos pipelines et à nos flux de travail, car nous optimisons constamment ce que nous faisons ", explique Ryan. " Chaque pièce de HubSpot se réunit pour y arriver.”
Tous les utilisateurs de Roof Maxx HubSpot CRM, concessionnaires exclusifs inclus, ont accès à la HubSpot Academy pour la formation et le support. Ainsi, même les concessionnaires qui sont moins férus de technologie peuvent avoir des réponses à leurs questions.
" L'Académie HubSpot a été très, très utile pour nos utilisateurs ", déclare Ryan. "Certains d'entre nous l'utilisent beaucoup.”
Intégration avec d'autres applications
En implémentant HubSpot CRM, Roof Maxx a pu éliminer Infusionsoft de Keap et Zendesk, mais continue d'utiliser son propre logiciel personnalisé.
" HubSpot a 90 % de tout ce dont nous avons besoin ”, explique Ryan. “Pour les 10% restants, nous avons notre système personnalisé, qui est parfaitement intégré à HubSpot CRM.”
Le système personnalisé de Roof Maxx n'est pas la seule application intégrée à HubSpot CRM.
Par exemple, Ryan intègre Genesys à HubSpot afin de créer un centre d'appels national pour gérer les appels générés par ses campagnes marketing.
Avec l'intégration HubSpot -Genesys, les agents de centre d'appels obtiennent des fenêtres contextuelles sur leurs écrans avec des informations client si l'enregistrement client existe dans HubSpot CRM. En ayant ces informations à portée de main, les agents sont habilités à offrir un service plus personnalisé.
Dans le même temps, les informations saisies par les agents d'appel résident dans le CRM HubSpot où elles sont accessibles à tout membre de l'équipe Roof Maxx disposant des autorisations nécessaires.
”Cela ne fait que quelques mois que cela est en place, mais nous ne pouvons déjà pas imaginer faire des affaires sans cela", explique Ryan.
En plus de Genesys, Roof Maxx intègre également HubSpot à Dispatch, un logiciel de service sur site. Avec Dispatch, les équipes sur le terrain peuvent facilement signaler les heures d'arrivée des tâches et d'autres mesures importantes sur le terrain pour garantir la conformité et des taux de satisfaction client plus élevés.
”Si quelqu'un appuie sur un bouton dans Dispatch, il met à jour la phase de transaction chez HubSpot ", explique Ryan. "Ensuite, nous pouvons exécuter un rapport et voir tout le cycle de vie de cette transaction. Cela crée une expérience transparente de bout en bout.”
Ryan utilise également des intégrations d'API pour filtrer et mapper les leads de Facebook, YouTube et d'autres plates-formes dans HubSpot .
” Nous utilisons une solution de cartographie pour tout intégrer dans HubSpot afin que nous puissions tout voir au même endroit et en rendre compte ", explique Ryan.
Ryan a également intégré ClientTether à HubSpot , une plate-forme d'engagement client.
Même avec toutes ces intégrations, HubSpot CRM reste au cœur.
”Plutôt que d'essayer de pirater tous ces systèmes ensemble, nous avons placé HubSpot au centre de tout ce que nous faisons", explique Ryan. "Nous gérons toutes nos entrées et sorties à partir de là.”
Une vue complète pour une meilleure prise de décision
Avec les données riches obtenues de toutes ces entrées, Roof Maxx dispose des informations dont il a besoin pour guider sa prise de décision.
Par exemple, Ryan utilise ces données en temps réel pour évaluer ses fournisseurs de marketing.
“Si nous avons trois fournisseurs différents, je peux tous les regarder et voir lequel est sous-performant et lequel est une superstar, puis décider où placer nos fonds marketing", explique Ryan. " Les données nous permettent de prendre ce genre de décisions à plusieurs niveaux.”
Alignement des concessionnaires exclusifs, des équipes de vente et des départements
Tout aussi important, Ryan voit la valeur d'avoir tout le monde dans l'entreprise sur la même plate-forme, y compris les concessionnaires situés à travers le pays.
” Il est essentiel que tout le monde soit sur la même longueur d'onde ", explique Ryan. "La main gauche sait ce que fait la main droite et vice versa car tout est centralisé au même endroit.”
Aujourd'hui, Roof Maxx continue d'approfondir son partenariat avec HubSpot , passant récemment de Sales Hub Professional à Sales Hub Enterprise.
“ Les fonctionnalités supplémentaires de Sales Hub Enterprise, telles que les flux de travail avancés basés sur les devis et les objets personnalisés, nous permettront de faire passer notre activité au niveau supérieur ”, explique Ryan.
Tout au long du processus de mise à niveau, Ryan est resté impressionné par le soutien qu'il a reçu de HubSpot .
” L'équipe de HubSpot a été fantastique avec qui travailler ", déclare Ryan. "Ils nous ont donné une attention individuelle et nous ont aidés à trouver la solution adaptée à nos besoins.”
Avec l'aide de HubSpot CRM, Roof Maxx est passé de 72 concessionnaires exclusifs à 250 en seulement 24 mois.
Ce rythme de croissance rapide n'aurait pas été possible sans la flexibilité de HubSpot CRM.
Aujourd'hui, Ryan n'a jamais à se demander si Roof Maxx est une société de logiciels ou une entreprise de toiture, car HubSpot CRM est là pour soutenir ce que Roof Maxx fait de mieux: offrir une alternative innovante de remplacement de toiture à ses concessionnaires et à ses clients directs.
”Nous n'aurions pas pu atteindre cette croissance si nous étions restés avec Infusionsoft", explique Ryan. " Je ne peux pas imaginer faire des affaires sans HubSpot .”
Roof Maxx est une alternative sûre et éprouvée au remplacement des toits en asphalte. Sa technologie révolutionnaire utilise une bio-huile 100% naturelle à base de plantes pour redonner vie aux bardeaux séchés avant qu'ils ne tombent en panne. Le processus ajoute cinq ans à leur durée de vie à 20% du coût de leur remplacement — tout en réduisant la quantité de matériaux de toiture qui sont envoyés aux sites d'enfouissement.
Avec des outils pour rendre chaque partie de votre processus plus humaine et une équipe d'assistance ravie de vous aider, démarrer avec inbound n'a jamais été aussi facile.
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Augmentation de 9 % des prospects au cours des 3 premiers mois
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