Les demandes d'intervention ou d'amélioration
Pour fiabiliser le système, une modération est faite par le Certifié ou Garant. Toutes les demandes sont accessibles et consultables, y compris (et surtout) celles qui sont refusées, avec une raison à chaque fois. Celles qui sont refusées car ne répondant pas aux règles établies ou législation en vigueur, sont mise à part, consultables également (racisme,...).
L'analyse haine des demandes sur une école est primordiale pour éviter de multiples demandes pour le même problème (typiquement jeu casse dans une cour d'école)
Une demande a un suivi :
Notion de statuts/avancement
Notion d'urgence
Notion de prise en charge
Elle est constituée de :
L'objet observé concerné (l'école Chartreux BHM par exemple)
Un intitulé de demande par le demandeur
Un intitulé reexprimé éventuellement par le modérateur (l'intitulé initial de la demande est conservé)
Une description par le demandeur
Une description reformulée (la description initiale est conservée)
Un fil de remarques accessible uniquement par les utilisateurs authentifiés
Des documents (datés et qui a déposé) : photos,..
Date de relance
Dans la configuration, la prise en charge concerne un ou plusieurs utilisateurs. Elle peut concerner des utilisateurs officiels, par exemple Pierre-Marie GANOZZI comme prise en charge Travaux de la ville, mais à l'intérieur nous mettrons également le directeur de la régie nord et le chargé de travaux.
Au changement de prise en charge, configuration d'un envoi de mail automatique sur cette prise en charge, toutes les notifications envoyées ou actions doivent apparaître sur la demande (sorte de journal de la transparence).
Il y a des demandes d'intervention, demande d'amélioration,... On peut imaginer différents types de demande.
Il faut réfléchir à un retour, lorsque la notification par mail est envoyée à une personne, elle doit avoir la possibilité de répondre sur la plateforme et d'en changer le statut en indiquant que le problème est résolu par exemple, même si nous doutons que les utilisateurs officiels (mairie) vienne compléter la demande mais sait-on jamais.
Seules les utilisateurs peuvent modifier une demande :
Demandeur inial
utilisateurs de la prise en charge
Garant et certifié
En plus de la notification automatique selon prise en charge, une notification manuelle peut être faite.
La demande SST peut faire l'objet d'une demande particulière.
L'interface doit permettre rapidement de saisir une demande avec une photo, nous pensons à l(usage mobile, une photo, un objet et click.