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MARKETING SOCIAL
Qu'est-ce que le Contenu Généré par l'Utilisateur (CGU) et Comment l'utiliser
Par Colm Fitzgerald, le 03 décembre 2020
La création d'une stratégie de marketing de contenu générée par les utilisateurs est une méthode éprouvée pour renforcer la notoriété de la marque, renforcer la crédibilité sociale et augmenter les revenus. Il peut s'agir soit d'un processus organique lancé par vos clients, soit d'une stratégie intégrée que vous avez soigneusement planifiée et cultivée.
Dans cet article, nous aborderons ce qu'est le contenu généré par les utilisateurs (y compris des exemples), ses avantages pour votre marque et, enfin, comment maximiser son efficacité en tant qu'outil de marketing.
Le contenu généré par l'utilisateur est tout type de contenu généré par des personnes plutôt que par des marques elles-mêmes. Cela peut être des images, des vidéos, du texte, des critiques, des podcasts, des histoires, etc. qui incluent ou mentionnent une marque et leurs produits ou services. Les entreprises utilisent ce contenu en le partageant sur leurs propres réseaux, ce qui démontre leur popularité et sert exceptionnellement de preuve sociale.
Procreate (application de dessin pour iPad) est idéale pour utiliser UGC pour promouvoir le fonctionnement de son produit, tout en soulignant le travail remarquable de ses utilisateurs et en le partageant avec les autres. Ils accordent régulièrement du crédit aux créateurs de contenu, ce qui est important pour faciliter les relations réciproques entre la marque et le client. Un coup d'œil à @procreate sur Instagram et vous trouverez un bel éventail de publications présentant le travail des utilisateurs organisé par Procreate.
Procreate utilise le contenu généré par les utilisateurs pour présenter les illustrations des clients tout en faisant la promotion de leur produit. Source: Instagram
Nous avons déjà exploré quelques avantages que UGC peut apporter aux marques, voyons maintenant comment ce contenu peut contribuer de manière significative à votre stratégie de marché globale.
Les gens veulent un contenu authentique et sont plus de deux fois plus susceptibles de voir un CGU qu'un contenu authentique par rapport au contenu créé par la marque. Instagram est une plate-forme particulièrement bonne pour UGC en raison de son imagerie et de sa nature centrée sur les hashtags. Et avant tout achat, les consommateurs veulent savoir s'ils peuvent faire confiance à votre marque ou non. Les spécialistes du marketing et les vendeurs ne sont par défaut pas fiables par la grande majorité des gens, car c'est leur travail de mettre les produits et les services sous le meilleur jour possible. Cependant, le contenu généré par les utilisateurs, en particulier les critiques, contribue à gagner la confiance des consommateurs et à accroître les ventes.
À bien des égards, UGC fonctionne un peu comme le marketing de bouche à oreille. Les gens veulent une validation par un tiers et demandent souvent à leurs amis ou à leur famille des produits qu'ils ont achetés (et ils sont plus qu'heureux de partager et de bien paraître tout en le faisant). Les critiques et les fonctionnalités en ligne sont également devenues fiables par la majorité des acheteurs. En fait, près de 80% des gens disent que le CGU a un impact sur leurs décisions d'achat finales. Le contenu non filtré et impartial des autres consommateurs est ce dont les gens ont vraiment besoin pour prendre des décisions d'achat confiantes.
Le contenu généré par les utilisateurs a plus de deux fois plus de chances d'être partagé que le contenu promotionnel traditionnel. Les utilisateurs veulent s'engager et partager avec leurs amis et leur famille lorsqu'ils ont des expériences positives avec les produits et services.
Le contenu généré par les utilisateurs peut être une mine d'or pour les spécialistes du marketing, mais il existe certainement certaines bonnes pratiques pour son utilisation et pour s'assurer que le contenu est effectivement positif et non négatif.
Pour éviter d'ennuyer et d'éteindre les clients, demandez toujours la permission d'utiliser UGC et créditez toujours l'utilisateur ou la source originale du contenu. La plupart des gens voudront être présentés, mais demander la permission est poli, prévenant et éthique, surtout à une époque où la vie privée est primordiale. Un simple message, privé ou public, suffit généralement.
si vous donnez à votre public la possibilité de s'impliquer et d'être également vu par votre marque, vous renforcez sa fidélité tout en augmentant vos propres chiffres d'engagement. Vous pouvez lancer le bal avec un appel au contenu client en utilisant un hashtag de marque intelligent associé à un concours, un défi ou tout autre thème de vacances. Cela crée de l'excitation car les clients sont en concurrence pour être présentés. Les gens aiment être impliqués et ressentir un sentiment de communauté. Pourquoi ne pas créer votre propre communauté qui construit votre marque et crée un contenu authentique à partir de défenseurs dévoués?
Les responsables des médias sociaux sont toujours à la recherche de contenu frais et pertinent, et UGC est une source fantastique de médias uniques et variés qui peuvent être présentés (avec autorisation) dans des campagnes de marque spécifiques. Whole Foods le cloue avec son #Wholefoodshaul qui encourage les clients à afficher leur panier pendant qu'ils magasinent, créant ainsi une source cohérente de contenu authentique et cohérent pour la marque à ajouter à leur bibliothèque.
Facebook est idéal pour publier des vidéos et des histoires et bien que ce soit une plate-forme difficile pour une portée organique, les UGC utilisés dans les publicités (pensez aux enfants et aux animaux mignons) peuvent devenir viraux.
Twitter fonctionne remarquablement bien en tant que plate-forme de partage d'images, d'autant plus que vous êtes assez limité en termes de nombre de caractères. Le contenu généré par les utilisateurs visuellement attrayant est hautement partageable et facilement retweeté.
TikTok est plus interactif avec des duos et des points de suture. Les courtes vidéos sont excitantes et divertissantes et la plate-forme elle-même a une sensation générée par l'utilisateur car tout le monde est, par essence, un créateur
Instagram est le saint graal d'UGC. Assurez-vous d'utiliser des regrammes et de rechercher du contenu à partager et à utiliser avec des hashtags. Warby-Parker permet aux consommateurs de commander cinq paires de lunettes à essayer, puis d'en choisir une et de renvoyer le reste par la poste. Les gens ont été encouragés à utiliser le hashtag et à publier des photos sur Instagram. Il y a actuellement plus de 24 000 messages avec le hashtag.
La campagne UGC #warbyhometryon de Warby Parker. Source: Instagram
Le contenu généré par les utilisateurs est devenu l'une des principales réussites du marketing numérique. Il puise dans notre besoin inhérent de confiance et de validation de groupe tout en aidant les marques de qualité à se démarquer parmi les concurrents moins importants.
UGC commence par offrir d'excellents produits et services, puis encourage les clients à partager leurs expériences, ou si vous avez de la chance, ils prendront eux-mêmes l'initiative. En faisant preuve de créativité avec des concours, des cadeaux et des défis, vous commencerez à voir le pouvoir d'UGC et, espérons-le, comment il peut même prendre sa propre vie.
Colm FitzGerald est consultant en communication d'entreprise internationale. Il vit à Barcelone.
J'ai lu et j'accepte la Politique de confidentialité
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Cyberclick Agent S.L.-R.M Barcelona, Tomo 32.063, Folio 52, Hoja B-201.583, Inscripción 1 NIF B-62084959
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Par Colm Fitzgerald, le 03 décembre 2020
La création d'une stratégie de marketing de contenu générée par les utilisateurs est une méthode éprouvée pour renforcer la notoriété de la marque, renforcer la crédibilité sociale et augmenter les revenus. Il peut s'agir soit d'un processus organique lancé par vos clients, soit d'une stratégie intégrée que vous avez soigneusement planifiée et cultivée.
Dans cet article, nous aborderons ce qu'est le contenu généré par les utilisateurs (y compris des exemples), ses avantages pour votre marque et, enfin, comment maximiser son efficacité en tant qu'outil de marketing.
Le contenu généré par l'utilisateur est tout type de contenu généré par des personnes plutôt que par des marques elles-mêmes. Cela peut être des images, des vidéos, du texte, des critiques, des podcasts, des histoires, etc. qui incluent ou mentionnent une marque et leurs produits ou services. Les entreprises utilisent ce contenu en le partageant sur leurs propres réseaux, ce qui démontre leur popularité et sert exceptionnellement de preuve sociale.
Procreate (application de dessin pour iPad) est idéale pour utiliser UGC pour promouvoir le fonctionnement de son produit, tout en soulignant le travail remarquable de ses utilisateurs et en le partageant avec les autres. Ils accordent régulièrement du crédit aux créateurs de contenu, ce qui est important pour faciliter les relations réciproques entre la marque et le client. Un coup d'œil à @procreate sur Instagram et vous trouverez un bel éventail de publications présentant le travail des utilisateurs organisé par Procreate.
Procreate utilise le contenu généré par les utilisateurs pour présenter les illustrations des clients tout en faisant la promotion de leur produit. Source: Instagram
Nous avons déjà exploré quelques avantages que UGC peut apporter aux marques, voyons maintenant comment ce contenu peut contribuer de manière significative à votre stratégie de marché globale.
Les gens veulent un contenu authentique et sont plus de deux fois plus susceptibles de voir un CGU qu'un contenu authentique par rapport au contenu créé par la marque. Instagram est une plate-forme particulièrement bonne pour UGC en raison de son imagerie et de sa nature centrée sur les hashtags. Et avant tout achat, les consommateurs veulent savoir s'ils peuvent faire confiance à votre marque ou non. Les spécialistes du marketing et les vendeurs ne sont par défaut pas fiables par la grande majorité des gens, car c'est leur travail de mettre les produits et les services sous le meilleur jour possible. Cependant, le contenu généré par les utilisateurs, en particulier les critiques, contribue à gagner la confiance des consommateurs et à accroître les ventes.
À bien des égards, UGC fonctionne un peu comme le marketing de bouche à oreille. Les gens veulent une validation par un tiers et demandent souvent à leurs amis ou à leur famille des produits qu'ils ont achetés (et ils sont plus qu'heureux de partager et de bien paraître tout en le faisant). Les critiques et les fonctionnalités en ligne sont également devenues fiables par la majorité des acheteurs. En fait, près de 80% des gens disent que le CGU a un impact sur leurs décisions d'achat finales. Le contenu non filtré et impartial des autres consommateurs est ce dont les gens ont vraiment besoin pour prendre des décisions d'achat confiantes.
Le contenu généré par les utilisateurs a plus de deux fois plus de chances d'être partagé que le contenu promotionnel traditionnel. Les utilisateurs veulent s'engager et partager avec leurs amis et leur famille lorsqu'ils ont des expériences positives avec les produits et services.
Le contenu généré par les utilisateurs peut être une mine d'or pour les spécialistes du marketing, mais il existe certainement certaines bonnes pratiques pour son utilisation et pour s'assurer que le contenu est effectivement positif et non négatif.
Pour éviter d'ennuyer et d'éteindre les clients, demandez toujours la permission d'utiliser UGC et créditez toujours l'utilisateur ou la source originale du contenu. La plupart des gens voudront être présentés, mais demander la permission est poli, prévenant et éthique, surtout à une époque où la vie privée est primordiale. Un simple message, privé ou public, suffit généralement.
si vous donnez à votre public la possibilité de s'impliquer et d'être également vu par votre marque, vous renforcez sa fidélité tout en augmentant vos propres chiffres d'engagement. Vous pouvez lancer le bal avec un appel au contenu client en utilisant un hashtag de marque intelligent associé à un concours, un défi ou tout autre thème de vacances. Cela crée de l'excitation car les clients sont en concurrence pour être présentés. Les gens aiment être impliqués et ressentir un sentiment de communauté. Pourquoi ne pas créer votre propre communauté qui construit votre marque et crée un contenu authentique à partir de défenseurs dévoués?
Les responsables des médias sociaux sont toujours à la recherche de contenu frais et pertinent, et UGC est une source fantastique de médias uniques et variés qui peuvent être présentés (avec autorisation) dans des campagnes de marque spécifiques. Whole Foods le cloue avec son #Wholefoodshaul qui encourage les clients à afficher leur panier pendant qu'ils magasinent, créant ainsi une source cohérente de contenu authentique et cohérent pour la marque à ajouter à leur bibliothèque.
Facebook est idéal pour publier des vidéos et des histoires et bien que ce soit une plate-forme difficile pour une portée organique, les UGC utilisés dans les publicités (pensez aux enfants et aux animaux mignons) peuvent devenir viraux.
Twitter fonctionne remarquablement bien en tant que plate-forme de partage d'images, d'autant plus que vous êtes assez limité en termes de nombre de caractères. Le contenu généré par les utilisateurs visuellement attrayant est hautement partageable et facilement retweeté.
TikTok est plus interactif avec des duos et des points de suture. Les courtes vidéos sont excitantes et divertissantes et la plate-forme elle-même a une sensation générée par l'utilisateur car tout le monde est, par essence, un créateur
Instagram est le saint graal d'UGC. Assurez-vous d'utiliser des regrammes et de rechercher du contenu à partager et à utiliser avec des hashtags. Warby-Parker permet aux consommateurs de commander cinq paires de lunettes à essayer, puis d'en choisir une et de renvoyer le reste par la poste. Les gens ont été encouragés à utiliser le hashtag et à publier des photos sur Instagram. Il y a actuellement plus de 24 000 messages avec le hashtag.
La campagne UGC #warbyhometryon de Warby Parker. Source: Instagram
Le contenu généré par les utilisateurs est devenu l'une des principales réussites du marketing numérique. Il puise dans notre besoin inhérent de confiance et de validation de groupe tout en aidant les marques de qualité à se démarquer parmi les concurrents moins importants.
UGC commence par offrir d'excellents produits et services, puis encourage les clients à partager leurs expériences, ou si vous avez de la chance, ils prendront eux-mêmes l'initiative. En faisant preuve de créativité avec des concours, des cadeaux et des défis, vous commencerez à voir le pouvoir d'UGC et, espérons-le, comment il peut même prendre sa propre vie.
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